深圳市跨越物流有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)跨越速運），是一家主營(yíng)“國內限時(shí)”快遞的大型現代化綜合物流企業(yè),主要從事門(mén)到門(mén)的快遞服務(wù)已有多年經(jīng)驗，結合公司在國內各機場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )，并全面在國內二級和三級城市鋪設網(wǎng)點(diǎn)。跨越速運在行業(yè)中首度對客戶(hù)推出“限時(shí)未達,全額退款”的承諾，自成立以來(lái)，跨越始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，在行業(yè)內獲得了客戶(hù)高度的認可以及良好的市場(chǎng)口碑。
為了確保了服務(wù)質(zhì)量的穩步提升，奠定業(yè)內客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位，長(cháng)期以來(lái)，跨越除了不斷投入資金加強公司的基礎建設外，公司高層對企業(yè)信息化建設這塊也格外重視。隨著(zhù)公司業(yè)績(jì)近幾年的飛速增長(cháng)，公司原有的客服體系已經(jīng)無(wú)法很好及時(shí)、高效的滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)請求。出于這方面的考慮，跨越速運在2012年年底將呼叫中心的項目選型推上了日程。借助于高效的信息化管理工具，給客戶(hù)提供完美的電話(huà)體驗，讓客戶(hù)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只需要一個(gè)電話(huà)就可以得到所有需求的信息和服務(wù)請求，讓客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度成為行業(yè)標桿，這就是跨越速運對于未來(lái)美好的期望，并一步步付諸行動(dòng)去不斷去完成自我超越。
2012年年底，跨越速運對集時(shí)通訊的呼叫中心系統進(jìn)行了全面的考察和評估，從系統功能、系統性能、行業(yè)應用成熟度等多個(gè)方面進(jìn)行了了解，在雙方共同的愿景和期望下，雙方完成了一次美好的聯(lián)姻。集時(shí)通訊成為跨越速運未來(lái)的呼叫中心系統服務(wù)供應商，借助于集時(shí)通訊快遞行業(yè)呼叫中心系統的解決方案，跨越速運未來(lái)的售后服務(wù)將獲得一個(gè)質(zhì)的提升，集時(shí)通訊也將在未來(lái)的合作中為成為跨越速運背后強有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設上為其保駕護航。
2013年3月，跨越速運的呼叫中心系統開(kāi)始正式籌備上線(xiàn)工作，目前呼叫中心的一期工程主要用于跨越速運深圳的總部，服務(wù)于4008098098的全國客服熱線(xiàn)，客戶(hù)只要撥打跨越的400電話(huà)，就可以完成人工下單、人工查詢(xún)、自助語(yǔ)音查詢(xún)等快遞一鍵式服務(wù)，未來(lái)還會(huì )開(kāi)通自助下單的功能。通過(guò)呼叫中心的幫助，無(wú)論是在電話(huà)接聽(tīng)率、服務(wù)滿(mǎn)意度，還是在內部客服的工作效率和工作技能上，都將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。未來(lái)跨越速運也會(huì )將呼叫中心的應用逐漸擴展到全國，隨著(zhù)跨越速運的極速發(fā)展，我們也相信跨越速運如果自己的公司名稱(chēng)一樣，會(huì )不斷跨越一個(gè)另一個(gè)障礙，完成一次又一次的完美提升，和集時(shí)通訊的合作也將會(huì )一帆風(fēng)順，一片坦途。
目前跨越速運的一期呼叫中心工程正在同步上線(xiàn)中，系統整體的功能在3月內就可以正常投入使用。也歡迎行業(yè)內的有志之士來(lái)跨越參觀(guān)交流，集時(shí)通訊業(yè)也會(huì )為您搭建一座無(wú)阻礙的橋梁，提供一次高品質(zhì)的溝通交流，共同探討快遞物流行業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路。
