深圳市跨越物流有限公司（簡稱跨越速運(yùn)），是一家主營“國內(nèi)限時(shí)”快遞的大型現(xiàn)代化綜合物流企業(yè),主要從事門到門的快遞服務(wù)已有多年經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司在國內(nèi)各機(jī)場的網(wǎng)絡(luò)，并全面在國內(nèi)二級和三級城市鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。跨越速運(yùn)在行業(yè)中首度對客戶推出“限時(shí)未達(dá),全額退款”的承諾，自成立以來，跨越始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在行業(yè)內(nèi)獲得了客戶高度的認(rèn)可以及良好的市場口碑。
為了確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位，長期以來，跨越除了不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)外，公司高層對企業(yè)信息化建設(shè)這塊也格外重視。隨著公司業(yè)績近幾年的飛速增長，公司原有的客服體系已經(jīng)無法很好及時(shí)、高效的滿足客戶的服務(wù)請求。出于這方面的考慮，跨越速運(yùn)在2012年年底將呼叫中心的項(xiàng)目選型推上了日程。借助于高效的信息化管理工具，給客戶提供完美的電話體驗(yàn)，讓客戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只需要一個(gè)電話就可以得到所有需求的信息和服務(wù)請求，讓客戶服務(wù)滿意度成為行業(yè)標(biāo)桿，這就是跨越速運(yùn)對于未來美好的期望，并一步步付諸行動(dòng)去不斷去完成自我超越。
2012年年底，跨越速運(yùn)對集時(shí)通訊的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面的考察和評估，從系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、行業(yè)應(yīng)用成熟度等多個(gè)方面進(jìn)行了了解，在雙方共同的愿景和期望下，雙方完成了一次美好的聯(lián)姻。集時(shí)通訊成為跨越速運(yùn)未來的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商，借助于集時(shí)通訊快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案，跨越速運(yùn)未來的售后服務(wù)將獲得一個(gè)質(zhì)的提升，集時(shí)通訊也將在未來的合作中為成為跨越速運(yùn)背后強(qiáng)有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設(shè)上為其保駕護(hù)航。
2013年3月，跨越速運(yùn)的呼叫中心系統(tǒng)開始正式籌備上線工作，目前呼叫中心的一期工程主要用于跨越速運(yùn)深圳的總部，服務(wù)于4008098098的全國客服熱線，客戶只要撥打跨越的400電話，就可以完成人工下單、人工查詢、自助語音查詢等快遞一鍵式服務(wù)，未來還會(huì)開通自助下單的功能。通過呼叫中心的幫助，無論是在電話接聽率、服務(wù)滿意度，還是在內(nèi)部客服的工作效率和工作技能上，都將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。未來跨越速運(yùn)也會(huì)將呼叫中心的應(yīng)用逐漸擴(kuò)展到全國，隨著跨越速運(yùn)的極速發(fā)展，我們也相信跨越速運(yùn)如果自己的公司名稱一樣，會(huì)不斷跨越一個(gè)另一個(gè)障礙，完成一次又一次的完美提升，和集時(shí)通訊的合作也將會(huì)一帆風(fēng)順，一片坦途。
目前跨越速運(yùn)的一期呼叫中心工程正在同步上線中，系統(tǒng)整體的功能在3月內(nèi)就可以正常投入使用。也歡迎行業(yè)內(nèi)的有志之士來跨越參觀交流，集時(shí)通訊業(yè)也會(huì)為您搭建一座無阻礙的橋梁，提供一次高品質(zhì)的溝通交流，共同探討快遞物流行業(yè)未來的發(fā)展之路。
