銀證國際投資基金管理（北京）有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“銀證”。是經(jīng)過(guò)國家相關(guān)部門(mén)核準備案而設立的，注冊資金一億元人民幣，總部設在北京。主要從事基金管理、資產(chǎn)管理、產(chǎn)業(yè)投資、投行業(yè)務(wù)、中小企業(yè)金融服務(wù)等。目前銀證基金已與多家國際知名投資機構、投資銀行、產(chǎn)業(yè)集團建立戰略聯(lián)盟關(guān)系，充分實(shí)現資源深度整合，從而達成合作共贏(yíng)的戰略目標。
強訊科技呼叫中心基于銀證的Avaya交換機作為交換平臺，系統接入800客服號碼，為其客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。強訊科技根據銀證的實(shí)際情況，為其定制了完善的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由以下幾部分組成：電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、IP錄音監聽(tīng)服務(wù)器。交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器和計算機電話(huà)集成服務(wù)器為用戶(hù)提供了強大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能。IP錄音監聽(tīng)服務(wù)器可以對坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(cháng)還可以對坐席通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)。
總體來(lái)看，強訊科技呼叫中心在銀證基金的實(shí)際應用，為其大大提高服務(wù)人員的工作效率，并且提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
