知客CRM的工程師在海底撈CRM二期的項(xiàng)目中，與海底撈積極配合，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到了既定的目標(biāo)。在雙方合作兩年后，海底撈公司發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)知客CRM海底撈項(xiàng)目組表示感謝并特別提及多位工程師的名字，感謝知客CRM的工程師在開(kāi)發(fā)與測(cè)試過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中提出優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)價(jià)值，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。借由感謝信，海底撈公司表達(dá)了對(duì)知客CRM產(chǎn)品及軟件工程師的最大認(rèn)可。
海底撈是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主的餐飲企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)5年獲得"中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)"稱號(hào)。1994年創(chuàng)始人張勇在四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng)辦，初始投資只有8000元。到2014年，海底撈已有93家分店，2012年的凈利潤(rùn)更是高達(dá)4億元人民幣。這家以“個(gè)性化服務(wù)”而聞名海內(nèi)外的餐飲企業(yè)，真正把維護(hù)客戶關(guān)系做到了極致。
海底撈的很多做法被餐飲行業(yè)和服務(wù)行業(yè)奉為圭臬、被商學(xué)院MBA課程當(dāng)作教學(xué)案例、更是作為商業(yè)案例被載入權(quán)威管理雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》等等。但是一直專注于“個(gè)性化服務(wù)”的海底撈，仍然不斷地在服務(wù)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新。與知客CRM的合作，就是為了透過(guò)客戶關(guān)系管理軟件，更加了解客戶的需求，在餐飲市場(chǎng)上保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。
未來(lái)，海底撈的門店將堅(jiān)持走信息化的道路。通過(guò)知客CRM的實(shí)施，對(duì)海底撈的多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，在集團(tuán)建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有門店的客戶資源共享。同時(shí)，規(guī)范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數(shù)據(jù)，便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
知客CRM是企業(yè)信息化的推行者。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，海底撈公司充分利用了信息技術(shù)，從收集、識(shí)別顧客信息到分析客戶消費(fèi)行為，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。
