知客CRM的工程師在海底撈CRM二期的項目中，與海底撈積極配合，發(fā)揮了團隊精神，達到了既定的目標。在雙方合作兩年后，海底撈公司發(fā)來(lái)感謝信，對知客CRM海底撈項目組表示感謝并特別提及多位工程師的名字，感謝知客CRM的工程師在開(kāi)發(fā)與測試過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，在產(chǎn)品應用過(guò)程中提出優(yōu)化建議，提高系統價(jià)值，表現出了良好的職業(yè)素養。借由感謝信，海底撈公司表達了對知客CRM產(chǎn)品及軟件工程師的最大認可。
海底撈是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主的餐飲企業(yè)，已經(jīng)連續5年獲得"中國餐飲百強企業(yè)"稱(chēng)號。1994年創(chuàng )始人張勇在四川簡(jiǎn)陽(yáng)創(chuàng )辦，初始投資只有8000元。到2014年，海底撈已有93家分店，2012年的凈利潤更是高達4億元人民幣。這家以“個(gè)性化服務(wù)”而聞名海內外的餐飲企業(yè)，真正把維護客戶(hù)關(guān)系做到了極致。
海底撈的很多做法被餐飲行業(yè)和服務(wù)行業(yè)奉為圭臬、被商學(xué)院MBA課程當作教學(xué)案例、更是作為商業(yè)案例被載入權威管理雜志《哈佛商業(yè)評論》等等。但是一直專(zhuān)注于“個(gè)性化服務(wù)”的海底撈，仍然不斷地在服務(wù)上進(jìn)行探索和創(chuàng )新。與知客CRM的合作，就是為了透過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件，更加了解客戶(hù)的需求，在餐飲市場(chǎng)上保持長(cháng)久的競爭力。
未來(lái)，海底撈的門(mén)店將堅持走信息化的道路。通過(guò)知客CRM的實(shí)施，對海底撈的多個(gè)系統進(jìn)行整合，在集團建立統一的客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)現所有門(mén)店的客戶(hù)資源共享。同時(shí)，規范客戶(hù)信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶(hù)分析數據，便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運營(yíng)。
知客CRM是企業(yè)信息化的推行者。在可預見(jiàn)的將來(lái)，海底撈公司充分利用了信息技術(shù)，從收集、識別顧客信息到分析客戶(hù)消費行為，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗。
