企業(yè)介紹：
中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心成立于1993年，是由原國家經(jīng)濟貿易委員會(huì )現為國務(wù)院國有資產(chǎn)可監督管理委員會(huì )主管的中國質(zhì)量協(xié)會(huì )創(chuàng )辦、國家認證認可監督委員會(huì )（CNCA）批準。
中心總部設在北京，目前設有營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、審核部、項目開(kāi)發(fā)部、認證事務(wù)部、綜合管理部、財務(wù)部、行政部等部門(mén)負責辦理各項具體業(yè)務(wù)。中心下設大連、武漢、成都、福州、杭州等審核分中心和安徽、重慶、湖南、陜西、上海、云南等多家辦事處以及河北、青島、廣州三家分支機構；并擁有上千名專(zhuān)、兼職審核員和技術(shù)專(zhuān)家，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。
決策背景：
2012年開(kāi)始，中心客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展審核回訪(fǎng)，了解客戶(hù)深層次需求。這一年中心總體流失率降至6%，再創(chuàng )歷史新低。
隨著(zhù)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，積累的客戶(hù)數據及業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越多、越來(lái)越廣，中心認為審核回訪(fǎng)制度必須堅持，而且需要一套方便操作的系統來(lái)進(jìn)行記錄、存儲、管理、提醒及隨時(shí)調用。
方案價(jià)值：
1） 利用知客“百客全搜”增值模塊，為中質(zhì)協(xié)帶來(lái)海量的潛在客戶(hù)，增加無(wú)限商機；
2） 對公司所有客戶(hù)進(jìn)行360度的管理，客戶(hù)檔案、聯(lián)系人維護、客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息記錄、審核項目，預計可發(fā)展的其他項目，更好的挖掘客戶(hù)的其他需求，有效的防止客戶(hù)流失。
3） 每個(gè)客戶(hù)的審核報告，審核老師，年審時(shí)間的管理與提醒；
4） 將公司整個(gè)運營(yíng)流程納入系統管理，打通內部人員的工作協(xié)同，實(shí)現信息共享，流程自動(dòng)化流轉審核；
