廈門(mén)斯坦道科學(xué)儀器股份有限公司的英文名是Standards（標準）。接下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)斯坦道的介紹，也許你就不會(huì )否認斯坦道散發(fā)出來(lái)的、有點(diǎn)行業(yè)標桿似的味道。
這家創(chuàng )新型企業(yè)于2002創(chuàng )辦。公司選址在廈門(mén)火炬高新區，這里是創(chuàng )業(yè)者的天堂，是創(chuàng )新的孵化園，可謂是創(chuàng )新氛圍相當濃厚。如今，斯坦道是國內較領(lǐng)先的海洋環(huán)境與食品安全分析檢測儀器創(chuàng )新企業(yè)。它擁有比較完善的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)團隊。一直以來(lái)，斯坦道致力于各種快速分析檢測技術(shù)的創(chuàng )新和應用推廣，努力滿(mǎn)足各級FDA、農業(yè)、環(huán)保機構，以及具有責任心和遠見(jiàn)的生產(chǎn)企業(yè)對快速、準確、便攜、性?xún)r(jià)比高的檢測設備和良好服務(wù)的需求。
斯坦道的專(zhuān)業(yè)水準當然不用懷疑。它們和廈門(mén)大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院、環(huán)境與生態(tài)學(xué)院、福州大學(xué)、浙江大學(xué)和福建出入境檢驗檢疫局等單位保持著(zhù)合作關(guān)系。公司在2008年的北京奧運會(huì )和2010年的上海世博會(huì )，分別提供了數百套食品安保專(zhuān)用快速檢測設備和相關(guān)服務(wù)。
促使這次斯坦道選擇知客當然有很多原因。其一，經(jīng)常服務(wù)于政府等官方機構的斯坦道，對數據的安全性有十全的考量。所以，優(yōu)先考慮安裝版，而不是在線(xiàn)版CRM管理軟件。其二，斯坦道不是第一次使用CRM軟件了。兩年前，他們就購買(mǎi)過(guò)了國內某品牌的CRM軟件。這期間因為該系統老是掉線(xiàn)、功能太簡(jiǎn)單，加之客服態(tài)度非常差，最后導致他們產(chǎn)生了更換CRM軟件公司的念頭。
斯坦道的相關(guān)負責人和知客接洽之后，發(fā)現知客的“知識庫”的功能點(diǎn)，對他們非常有吸引力。因為斯坦道每年檢測儀器都會(huì )有更新、操作說(shuō)明版本變動(dòng)，這讓市場(chǎng)部的同事很苦惱。平時(shí)客戶(hù)也會(huì )問(wèn)市場(chǎng)部的同事要新版操作說(shuō)明。現在一有新版本的推出，每個(gè)同事都能在系統里直觀(guān)地看到。通過(guò)“知識庫”統一管理，大家對此一清二楚不會(huì )搞混，苦惱自然消失了。而且，業(yè)務(wù)人員需要時(shí)可直接下載，無(wú)須再勞師動(dòng)眾地詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)部同事老半天，隨時(shí)要隨時(shí)查看下載即可。
知客CRM對斯坦道幫助比較大的第二點(diǎn)在售后。檢測儀器偶爾需要維護、維修，通過(guò)系統可以進(jìn)行整個(gè)售后的流程的跟蹤和呈現。客戶(hù)打來(lái)一通電話(huà)，銷(xiāo)售人員不需要輾轉了解，便可及時(shí)告知客戶(hù)。銷(xiāo)售人員也能知道他們客戶(hù)的售后情況，通過(guò)系統查看售后的進(jìn)度。
相信假以時(shí)日，知客CRM會(huì )有更多原來(lái)斯坦道沒(méi)發(fā)掘的功能點(diǎn)。而這些功能點(diǎn)，是他們喜歡的、吸引他們的，也能讓公司管理更加高效、便捷，讓企業(yè)輕身上路的。
