2012年應青島市政府邀請，青島雙牛信息技術(shù)有限公司落戶(hù)青島高新區工業(yè)技術(shù)研究院，立足青島，服務(wù)全國。雙牛信息業(yè)務(wù)涉及政府、通信、金融、政府、電子商務(wù)、物流、航空等行業(yè)客戶(hù)，在機器換人的時(shí)代，只需要10%的付出，就可以降低70%的成本。2014年，雙牛智能客服系統團隊來(lái)到天津，參加于家堡青創(chuàng )賽，受到各界關(guān)注。
雙牛智能客服系統通過(guò)自然語(yǔ)言處理在客服系統的應用，使用機器取代人工處理大量用戶(hù)的重復需求，降低成本，并達到全天不間斷客服的目的。
據項目負責人張海波介紹，某些特定的企業(yè)需要大量客服進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)。由于客服工作內容枯燥，招工難，流動(dòng)性大，無(wú)形中提高培訓成本，對企業(yè)造成嚴重的營(yíng)運負擔。智能客服系統可以提供不間斷服務(wù)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間等待，瞬時(shí)完成客戶(hù)需求。
2008年，張海波放棄了非常穩定的工作，選擇獨立創(chuàng )業(yè)。對于當時(shí)的抉擇，他介紹：“人各有志，每個(gè)人的追求不一樣。創(chuàng )業(yè)是自我價(jià)值的實(shí)現過(guò)程，在職場(chǎng)上進(jìn)行到一定階段，尋求更大的上升空間，創(chuàng )業(yè)是完成這個(gè)需求的路徑和辦法。”
“創(chuàng )業(yè)需要天時(shí)地利人和，不是一時(shí)的沖動(dòng)。在熟悉的行業(yè)創(chuàng )業(yè)是前提，其次是選擇行業(yè)上升期，順勢而為。還要有財力和資源儲備，否則就會(huì )遇到阻力。”對于更多想創(chuàng )業(yè)的青年，張海波給出了自己的建議。
于家堡創(chuàng )業(yè)大賽作為青年創(chuàng )業(yè)的機會(huì )之一，給予了創(chuàng )業(yè)者很多優(yōu)惠條件。“通過(guò)大賽可以宣傳項目展示團隊，而且大賽組委會(huì )服務(wù)到位，組織有序，我非常感謝大賽給予的幫助和支持。”
對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)講，研發(fā)和人工成本較高。而于家堡對于創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)企業(yè)在這方面的支持，吸引了眾多創(chuàng )業(yè)者的關(guān)注。青島雙牛也正是基于這方面的原因，積極投身到大賽當中，希望得到大賽組委會(huì )的青睞。
青島雙牛是呼叫中心客服自動(dòng)化的領(lǐng)導者，通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)化滿(mǎn)足用戶(hù)需求，降低人工客服成本。
