近日，百會(huì )CRM簽約東方閃光（北京）光電科技有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)：東方閃光）。
東方閃光是一家專(zhuān)業(yè)從事光電類(lèi)產(chǎn)品代理，咨詢(xún)，銷(xiāo)售的系統服務(wù)商，與國際上最頂尖的光電技術(shù)廠(chǎng)家有著(zhù)緊密的聯(lián)系，為國內光電研究和應用領(lǐng)域的科研以及工業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，致力于為用戶(hù)提供最全面、最準確的信息以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所涉及的產(chǎn)品包括激光器，光譜分析，探測器，輻射源和光學(xué)元件等。
隨著(zhù)客戶(hù)群體逐步壯大，東方閃光在業(yè)務(wù)中需要引入CRM軟件提升信息化水平。東方閃光應用CRM的主要目的除了整理客戶(hù)檔案，還涵蓋訂單管理、安裝調試、售后服務(wù)等一系列流程。客戶(hù)產(chǎn)生需求后，東方閃光根據客戶(hù)的需求在CRM中生成訂單，然后向分布在美國、歐洲、日本等地的供應商采購。貨物到達后送至客戶(hù)要求的地點(diǎn)，隨后東方閃光的服務(wù)人員會(huì )到達客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試。從下訂單到完成服務(wù)收款的周期較長(cháng)，當客戶(hù)數量增多之后，沒(méi)有軟件輔助很難做到條理清晰不遺漏。為客戶(hù)提供完美到位的售后服務(wù)，也是東方閃光非常重視的。百會(huì )CRM能夠做到嚴謹的派單管理，幫助售后服務(wù)部門(mén)安排好定期電話(huà)回訪(fǎng)、定期上門(mén)回訪(fǎng)的多項任務(wù)，并記錄服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)溝通的詳細內容。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，Saas模式的管理軟件是非常好的選擇，投入少，門(mén)檻低，上手快，企業(yè)只需要聚焦在業(yè)務(wù)上，其他與軟硬件系統環(huán)境相關(guān)的事情交給管理軟件服務(wù)商即可。東方閃光選型時(shí)聚焦于在線(xiàn)CRM，經(jīng)過(guò)在幾家知名在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商之間做對比，百會(huì )CRM因其性?xún)r(jià)比高，免費定制實(shí)施，多幣種管理等優(yōu)勢，最終獲得了與東方閃光的合作機會(huì )。相信在百會(huì )CRM的協(xié)助下，東方閃光能夠持續提升服務(wù)品質(zhì)，領(lǐng)跑同行業(yè)其他競爭者。
