未來(lái)戰略：移動(dòng)化和大數據
與此同時(shí)，XTools的發(fā)展戰略正在從PC端邁向移動(dòng)端。XTools技術(shù)總監李亞平表示：“過(guò)去10年內，XTools做了最全業(yè)務(wù)的CRM，未來(lái)XTools要朝多個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品的大格局發(fā)展”。
從2013年開(kāi)始，XTools在一邊豐富在線(xiàn)CRM功能的同時(shí)，也在不斷擴展移動(dòng)端產(chǎn)品線(xiàn)，特別是移動(dòng)CRM方面，僅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微網(wǎng)、做單、集信、限時(shí)任務(wù)等多個(gè)CRM移動(dòng)客戶(hù)端。
事實(shí)上，很多公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，老板和員工都會(huì )經(jīng)常出差，這使得基于PC版本的CRM對外無(wú)法有效解決跨地域銷(xiāo)售的信息溝通問(wèn)題，對內的流程審批效率很低。而XTools CRM移動(dòng)客戶(hù)端應用之后，通過(guò)智能移動(dòng)設備的便捷性，打破了溝通的界限，讓領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地處理公司管理和客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)。
在PC端和移動(dòng)端取得穩扎穩打的同時(shí)，XTools又在思索如何通過(guò)大數據技術(shù)更好地服務(wù)于在線(xiàn)CRM用戶(hù)。李亞平認為，雖然現階段XTools不具備大數據技術(shù)能力，但是已經(jīng)具備大數據處理的先決條件--海量復雜結構的數據。經(jīng)過(guò)10年的數據積累，XTools的2.8萬(wàn)家付費企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)積累了足夠多的大數據。XTools分析認為，按照每個(gè)使用者在CRM系統中每天平均錄入1MB的數據（包括外勤人員的圖片、音頻、視頻），每家企業(yè)平均20人，那么一天就能產(chǎn)生約560GB的數據。
李亞平認為，目前的XTools已有足夠的技術(shù)能力處理小型數據。當客戶(hù)填寫(xiě)公司全稱(chēng)后，CRM系統能自動(dòng)生成助記簡(jiǎn)稱(chēng)，便于銷(xiāo)售人員記憶。通過(guò)XTools集信，XTools能幫用戶(hù)自動(dòng)匯總電話(huà)的呼入量、呼出量、時(shí)長(cháng)等。這樣，一方面銷(xiāo)售人員能更好地通過(guò)數據知道自己的優(yōu)勢與不足，銷(xiāo)售總監也能通過(guò)所有電話(huà)數據幫助銷(xiāo)售團隊提高成單率。
XTools暢想著(zhù)未來(lái)某天的一個(gè)應用場(chǎng)景：XTools通過(guò)大數據分析匯總環(huán)保建材行業(yè)過(guò)去10年的銷(xiāo)量走勢圖，并預知未來(lái)一段時(shí)間的走勢圖。通過(guò)走勢圖，企業(yè)決策者可以對充實(shí)庫存還是暫不備貨做出正確的選擇。通過(guò)建材行業(yè)過(guò)去10年各品牌總銷(xiāo)量和價(jià)格曲線(xiàn)等的分析得出品牌受歡迎程度，經(jīng)銷(xiāo)商就可以在進(jìn)貨的時(shí)候選擇多進(jìn)某品牌的建材產(chǎn)品。
在參加完XTools十周年慶典之后，筆者聽(tīng)到一位XTools多年的企業(yè)用戶(hù)這樣評價(jià)，別人做傳統CRM的時(shí)候，它做在線(xiàn)CRM，別人做在線(xiàn)CRM的時(shí)候，它又把做CRM上下游的業(yè)務(wù)管理也給打通了，而現在XTools又根據需求重點(diǎn)打造移動(dòng)端CRM，甚至在公司成立十周年之際，又開(kāi)始思考未來(lái)的大數據戰略，幫助中小企業(yè)增加對市場(chǎng)的洞察力；給他的感覺(jué)，XTools始終能夠比其他CRM廠(chǎng)商多思考那么一點(diǎn)。
