引言：SaaS已經(jīng)走過(guò)了最艱難的一段時(shí)間。用戶(hù)不再總是以信任感和安全為借口拒絕SaaS，只要是實(shí)惠、好用的工具，都會(huì )得到重用。而如今邁過(guò)十年門(mén)檻的XTools，又開(kāi)始了下一個(gè)十年的征程。
十幾年前，當SaaS熱潮席卷全球的時(shí)候，業(yè)界普遍都認為，擁有數據千萬(wàn)家中小企業(yè)的中國市場(chǎng)將成為主要的淘金寶地，也是中小企業(yè)低成本提升信息化水平的絕佳時(shí)機。除非有特殊需求，中小企業(yè)在資金有限、技術(shù)人員不足等前提下，一般都不會(huì )選擇自建或定制企業(yè)級軟件，而更愿意選擇更加簡(jiǎn)捷、方便的SaaS模式。例如企業(yè)郵箱、CRM等基本工具。
但是十年后的今天，筆者發(fā)現，一場(chǎng)看似美好的SaaS淘金寶地，由于種種原因沒(méi)有能迎來(lái)中小企業(yè)的追捧，并且真正能夠堅持下來(lái)的企業(yè)也是屈指可數了。XTools就是一家邁過(guò)十年門(mén)檻的在線(xiàn)CRM服務(wù)提供商。
億萬(wàn)斯特：比傳統CRM多一些
在在線(xiàn)CRM提供商中，XTools一直以產(chǎn)品功能簡(jiǎn)單易用、功能全面、高效價(jià)比在業(yè)內聞名，加上其對在線(xiàn)CRM市場(chǎng)的敏銳洞察力和能站在中小企業(yè)的角度去思考問(wèn)題，因此，十年來(lái)，XTools CRM受到很多中小企業(yè)用戶(hù)的青睞。
據XTools官方消息：截至2014年3月，已經(jīng)有近2.8萬(wàn)家中小企業(yè)選擇XTools提供的CRM系統解決方案，用戶(hù)續租率高達95%，主要企業(yè)客戶(hù)覆蓋了教育、醫療、保險、工程建筑、電商、傳媒等53個(gè)行業(yè)。隨后，在7月25日XTools成立十周年的慶典上，XTools副總裁謝億民鄭重宣布，XToolsCRM的付費企業(yè)數已經(jīng)超過(guò)28000家。
在XTools十周年慶典上，筆者采訪(fǎng)了北京億萬(wàn)斯特科貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)億萬(wàn)斯特）銷(xiāo)售主管楊延博。億萬(wàn)斯特是一家成立十幾年的貿易公司，與美國廠(chǎng)商的合作已有14年了。億萬(wàn)斯特主要業(yè)務(wù)是獨家代理美國三大品牌刀具在中國的銷(xiāo)售，主要客戶(hù)分布在航空航天和汽車(chē)行業(yè)兩大行業(yè)。
億萬(wàn)斯特業(yè)務(wù)形式主要有兩種：一種是在全國各省尋找優(yōu)秀代理商，幫助億萬(wàn)斯特完成在各省市的銷(xiāo)售，另外，對于少量的大型企業(yè)客戶(hù)，億萬(wàn)斯特也提供直銷(xiāo)。
億萬(wàn)斯特在2010年成為XTools CRM的用戶(hù)。在此之前，億萬(wàn)斯特也使用過(guò)很多款CRM軟件。但是楊延博評價(jià)說(shuō)，很多CRM軟件的基本功能都差不多，呈現一個(gè)倒三角的模型，逐層去幫助銷(xiāo)售人員篩選潛在客戶(hù)，最上層是希望最小的，而下層的是可能性最大的潛在客戶(hù)，而且只管理到客戶(hù)簽單不再負責了，但是XTools比傳統CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶(hù)回款等環(huán)節，這讓管理層能夠更省心一些。
目前的XTools系統幾乎覆蓋一切企業(yè)業(yè)務(wù)需要面對的問(wèn)題：銷(xiāo)售管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)、報表、內部溝通等。在客戶(hù)管理方面：XTools CRM軟件不僅滿(mǎn)足了公司對客戶(hù)數據管理的需求，其中的客戶(hù)視圖功能，360度的詳盡記錄了與客戶(hù)歷史溝通記錄和商務(wù)往來(lái)數據。這不僅能讓客戶(hù)數據集中，并能從一目了然的數據中進(jìn)行分析并挖掘更大的價(jià)值。在銷(xiāo)售管理方面：XTools CRM銷(xiāo)售管理模塊更人性化，前期銷(xiāo)售目標制定、銷(xiāo)售目標執行；中期對銷(xiāo)售過(guò)程控制；后期的銷(xiāo)售反饋，讓員工自然而然的融入到其中，知道每個(gè)階段的目標和任務(wù)，從而能夠快速的發(fā)展業(yè)務(wù)，并能及時(shí)與客戶(hù)溝通。
楊延博表示，XTools給他印象最深的是客戶(hù)資源整理和銷(xiāo)售回款兩個(gè)應用。目前，億萬(wàn)斯特公司共有十幾個(gè)人，其中銷(xiāo)售人員占多數，還有些安裝和維護的工程師。隨著(zhù)，億萬(wàn)斯特的業(yè)務(wù)在全國范圍內鋪開(kāi)，一個(gè)銷(xiāo)售員通常要負責聯(lián)絡(luò )全國很多省市的代理商，很容易產(chǎn)生混亂。很多時(shí)候，銷(xiāo)售也很難在短時(shí)間內通過(guò)電話(huà)區判斷對方是哪個(gè)地區的代理商。但是，通過(guò)XTools的軟件，億萬(wàn)斯特的銷(xiāo)售員只要輸入電話(huà)，就可以查看到在網(wǎng)上記事本里相關(guān)客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄和基本資料，可以非常快速地判斷對方是哪家公司，有什么樣的特色，怎么開(kāi)展下一步的合作等。
對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售和回款是管理者最為重視的兩個(gè)環(huán)節。如產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了，但是回款不及時(shí)，可能會(huì )損傷本來(lái)就不太堅固的資金鏈，進(jìn)而可能危及企業(yè)的生存問(wèn)題。楊延博表示，以往的銷(xiāo)售員為了核對回款記錄，通常都需要找財務(wù)查賬，流程特別麻煩，需要一筆一筆的核對，非常影響工作效率。但是XTools的軟件能幫助億萬(wàn)斯特的銷(xiāo)售員實(shí)現了分類(lèi)管理，企業(yè)客戶(hù)的每一筆回款系統都有提示：誰(shuí)回的款、哪個(gè)銷(xiāo)售員的客戶(hù)，什么時(shí)間回款，還差多少款，時(shí)限是什么時(shí)候等，都記錄的非常清楚。同時(shí)，XTools還能夠幫助銷(xiāo)售員和管理者制定一個(gè)圖標，供他們對比和監督。
2014年10月份，億萬(wàn)斯特計劃再代理幾個(gè)品牌的刀具新品，將再招聘十多個(gè)新員工。楊延博表示，他會(huì )讓新員工繼續使用XTools的服務(wù)，原因是XTools的SaaS服務(wù)，能給他們帶來(lái)比較實(shí)際的作用。而且對于新員工來(lái)說(shuō)，XTools系統在頁(yè)面的交付設計充分考慮了新員工的特點(diǎn)，操作界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)，容易上手。除此之外，在億萬(wàn)斯特求助時(shí)，XTools還能提供在線(xiàn)幫助、幫助文檔、視頻培訓、上門(mén)服務(wù)等多重服務(wù)方案。對于，移動(dòng)端的XTools服務(wù)，楊延博表示，億萬(wàn)斯特大部分員工都需要到外地出差，移動(dòng)端的服務(wù)將成為未來(lái)一段時(shí)間必不可少的工具。
