官網(wǎng)上購買的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)使用微信視頻時沒有聲音，王先生發(fā)現(xiàn)問題后投訴，小米售后給其更換新機(jī)，然而一連更換了兩部新機(jī)，王先生發(fā)現(xiàn)該功 能還是無法正常使用。昨天，小米客服承認(rèn)，的確有部分客戶反映該款手機(jī)存在此故障。小米售后工程師稱，可能是該手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成，已向廠家反 饋問題。
微信視頻聽不到聲
7月15日，市民王先生從小米官網(wǎng)訂購的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)到貨，“開機(jī)后一切正常，我就安裝了微信等多款軟件”。兩天后，王先生用微信視頻“遙控”兒子寫作業(yè)，發(fā)現(xiàn)他說話時兒子聽不到。
第二天，王先生給小米客服投訴，按照客服給出的地址，王先生來到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心，“工程師檢測后也沒說出啥問題，之后說給我更換一部新手機(jī)”。
幾天后，王先生被通知前去取新機(jī)。“拿到新手機(jī)時還挺高興，覺得既然是更換的新機(jī)子，之前的故障肯定已解決，當(dāng)場也就沒測試”。當(dāng)王先生回到家使用時才發(fā)現(xiàn)，問題依舊。這下，王先生有些不高興了，“更換新機(jī)還不行，這不是忽悠消費者嗎？”
連換兩部問題仍在
上周五，王先生拿著手機(jī)再次來到公主墳售后，質(zhì)問為何新機(jī)子還有老問題，工程師表示，手機(jī)都是從廠家更換的，在客戶看到手機(jī)之前，他們不能私自拆封，既然第二部仍有問題，他們能做的就是繼續(xù)為其更換。
昨天下午，售后通知王先生再去取手機(jī)，這一次，王先生當(dāng)場拆封驗證，發(fā)現(xiàn)竟然還是無法正常使用微信視頻，“連續(xù)三部手機(jī)都這樣，是我點兒太背還是這款手機(jī)質(zhì)量有問題？”王先生有些氣憤。
問題存在非個案
昨天，北京晨報記者致電小米客服，客服人員承認(rèn)，的確有客戶投訴這款手機(jī)存在此故障，但僅是一小部分客戶。對于該問題，客服建議用戶先自行嘗試解決，“如仍無法解決，可致電客服反饋，小米會為用戶換機(jī)或退機(jī)”。
記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機(jī)的公主墳售后工程師，對方稱這款手機(jī)安裝其他軟件均沒問題，使用微信其他功能時也很正常，唯獨用微信視頻時有故障，可能是手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的，目前已向廠家反饋問題。
