7月30日下午，云呼叫效果展示在營(yíng)銷(xiāo)二樓會(huì )議室進(jìn)行，浙江移動(dòng)云呼叫項目人員把要在杰克實(shí)現的效果進(jìn)行了一個(gè)初步的介紹和類(lèi)似效果展示。
據悉，為了進(jìn)一步打造“快速服務(wù)100%”的服務(wù)品牌特性，杰克與中國移動(dòng)通信集團浙江有限公司臺州分公司簽訂了SAP呼叫中心底層嵌入項目建設協(xié)議，開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)發(fā)更為先進(jìn)的呼叫中心，實(shí)屬行業(yè)首例。
云呼叫項目的實(shí)施主要是為了實(shí)現呼叫中心電話(huà)呼入、呼出、轉接、錄音等功能與現有的CRM系統呼叫中心界面無(wú)縫對接，快速準確獲取用戶(hù)信息和處理客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)請求和投訴等。
自上半年CRM一期項目實(shí)施上線(xiàn)后，對于呼叫中心這一模塊，一線(xiàn)售后人員通過(guò)每天服務(wù)巡檢、加油活動(dòng)、技術(shù)走訪(fǎng)等進(jìn)行單模塊數據錄入。“借助CRM系統，與之前相比，在數據維護上方便了很多。”售后人員說(shuō)到。
SAP呼叫中心底層嵌入項目建設完成后，客戶(hù)撥打400電話(huà)，系統會(huì )根據呼叫中心坐席的狀態(tài)將電話(huà)分配到相應的坐席，并快速獲取客戶(hù)相關(guān)信息，若客戶(hù)未存檔，可快速將該客戶(hù)增加到系統中存檔。這將很大程度上改善呼叫中心坐席的工作難度，提高工作效率，助力“快速服務(wù)100%”的打造。
