該客服可為用戶(hù)提供快速在線(xiàn)掛失服務(wù)
此外，當用戶(hù)遇到類(lèi)似銀行卡丟失，密碼泄露等緊急狀況時(shí)，該Web客服系統也可在關(guān)鍵時(shí)刻助用戶(hù)一臂之力。在上圖中，用戶(hù)儲蓄卡丟失，Web客服可根據用戶(hù)的具體情況提供在線(xiàn)掛失服務(wù)，并且為用戶(hù)快速轉接人工客服，進(jìn)行進(jìn)一步的賬戶(hù)凍結及補卡手續辦理。雖然用戶(hù)免不了要到門(mén)店去提交身份信息，但這種實(shí)時(shí)掛失的便捷服務(wù)仍然能給用戶(hù)的資金安全提供最大程度的保障。
今年年初，廣發(fā)銀行與小i機器人聯(lián)手推出了信用卡中心智能微信客服平臺，截止6月底，該微信綁定用戶(hù)超過(guò)150萬(wàn)，日均交互量達40萬(wàn)條，智能客服回復準確率超過(guò)98%，各項關(guān)鍵指標均站在行業(yè)前列。而通過(guò)與小i機器人的再次合作，廣發(fā)銀行引入先進(jìn)智能交互技術(shù)打造的Web智能客服平臺，結合現有的95508電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)及智能微信客服系統，構建了一套更為豐富的立體化的多渠道客服體系。
