作為國內首批組建的股份制商業(yè)銀行之一，廣東發(fā)展銀行圍繞成為一流商業(yè)銀行的目標，確立了以創(chuàng )新、高效、客戶(hù)為中心的核心經(jīng)營(yíng)理念，并一直致力于為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務(wù)。近日，通過(guò)與中國智能機器人第一品牌“小i機器人”的又一次合作，廣發(fā)銀行繼年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了Web渠道的智能客服平臺。
廣發(fā)銀行Web智能客服入口
即日起，廣發(fā)銀行用戶(hù)登陸銀行官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊屏幕右下方“智能客服”，即可享受Web機器人客服“小發(fā)”提供的7*24小時(shí)的全天候貼心服務(wù)。從儲蓄卡、信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)到電子銀行的支付轉賬，智能客服都能熟練完成。
廣發(fā)銀行Web智能客服交互頁(yè)面
伴隨著(zhù)該Web智能客服平臺的上線(xiàn)，廣發(fā)銀行官方網(wǎng)站原有的零散業(yè)務(wù)辦理窗口得到了有效的整合。用戶(hù)再不用反復開(kāi)關(guān)網(wǎng)頁(yè)尋找交互窗口。借助小i機器人的先進(jìn)智能交互技術(shù)，智能客服“小發(fā)”可以向銀行門(mén)店柜員一樣，理解用戶(hù)的各種自然語(yǔ)言提問(wèn)，為用戶(hù)提供一對一的儲蓄卡、信用卡余額查詢(xún)、賬單收支明細、優(yōu)惠活動(dòng)推薦等咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，該客服還可協(xié)助用戶(hù)辦理密碼管理及修改、個(gè)人信用貸款申請、信用卡賬戶(hù)激活等業(yè)務(wù)。
該Web客服系統可對接廣發(fā)銀行金融超市
以往，用戶(hù)需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)才可購買(mǎi)理財產(chǎn)品。而該Web客服的上線(xiàn)，為用戶(hù)提供了進(jìn)入廣發(fā)銀行金融超市的快速通道，如上圖所示，用戶(hù)對智能客服說(shuō)：“我要購買(mǎi)理財產(chǎn)品”，智能客服即可為用戶(hù)提供全部的4種購買(mǎi)渠道，當用戶(hù)完成選擇后，智能客服還可進(jìn)一步提供購買(mǎi)方式，產(chǎn)品推薦等信息，并引導用戶(hù)完成資金的轉賬，支付等操作。同時(shí)，準備進(jìn)行基金及貴金屬投資的客戶(hù)，也可通過(guò)該Web客服平臺進(jìn)入“金融超市”，進(jìn)行代理基金篩選，了解貴金屬市場(chǎng)走向。
