“請問(wèn)您需要融資擔保嗎？”“耽誤您一分鐘，我們是××保險公司！”“您好，打擾了，我們是××信貸機構！”……近段時(shí)間以來(lái)，不少市民飽受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)騷擾之苦，這些不分時(shí)間場(chǎng)合、突然響起的鈴聲讓人不堪其擾，卻又無(wú)可奈何。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始于上世紀70年代的美國，隨后在全球蔓延開(kāi)來(lái)，我國在上世紀90年代出現了這種營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展到今天，已經(jīng)被各行各業(yè)無(wú)限制地采用。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對商家而言是一種低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)方式。但對消費者來(lái)說(shuō)，不當電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則是一種騷擾。
不分時(shí)間場(chǎng)合致電營(yíng)銷(xiāo)
家住市區華園中路的市民葉先生很惱火，幾天以來(lái)他的兩部手機被一家自稱(chēng)是信貸公司的電話(huà)輪番“轟炸”，不分時(shí)間場(chǎng)合的來(lái)電讓葉先生不堪其擾。
“23日半天時(shí)間就來(lái)了三次電話(huà)，號碼都是34211××號段，是同一家信貸公司的，問(wèn)我要不要借錢(qián)，我把號碼拉黑了也不管用，他們換個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，打不了這臺手機就打我另一臺手機，還是早上開(kāi)會(huì )、中午休息或晚上睡覺(jué)時(shí)打過(guò)來(lái)，讓我的工作、生活受到不少干擾。”葉先生連聲質(zhì)問(wèn)，“他們是怎么知道我的手機號碼的？這樣不分時(shí)間場(chǎng)合來(lái)電的行為是不是違法？”
和葉先生有相同遭遇的市民并不少。市民劉先生介紹，前幾天他在和客戶(hù)談工作時(shí)接到一個(gè)外地手機來(lái)電，稱(chēng)他們是某保險公司的，有一個(gè)特惠活動(dòng)介紹，劉先生當即表示不感興趣，結果電話(huà)那邊還是喋喋不休，劉先生無(wú)奈只好掛斷了電話(huà)。
沒(méi)想到此后幾天，劉先生幾乎天天接到這個(gè)電話(huà)，不管是在開(kāi)會(huì )還是在路上開(kāi)車(chē)，總是不依不饒。劉先生不勝其煩，追問(wèn)他們是如何知道他的號碼的，沒(méi)想到得到的回答令他大跌眼鏡，保險公司的工作人員說(shuō)劉先生的號碼段是他的工作范圍。無(wú)奈之下，劉先生只能把對方的號碼拉入黑名單。
市民擔心個(gè)人信息被竊取
在采訪(fǎng)中，不少市民反映，推銷(xiāo)保險、房地產(chǎn)、房屋裝潢、嬰幼兒用品等是騷擾電話(huà)的主要內容，其他行業(yè)的推銷(xiāo)電話(huà)，包括黃金投資、銀行信用卡、保健品、投資理財等也不少。有些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員在沒(méi)有對個(gè)人實(shí)際需求進(jìn)行詳細了解的情況下，就開(kāi)始打電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo)，或彬彬有禮或死纏爛打，讓很多接到類(lèi)似電話(huà)的人不勝其煩。
對付這種電話(huà)，市民也采取了不同的方式。網(wǎng)友程程說(shuō)：“我身邊的人對這種電話(huà)推銷(xiāo)方式都是深?lèi)和唇^。我每次接到這樣的電話(huà)，往往會(huì )在對方表明身份后立即掛掉，而且還會(huì )將號碼拉黑。”網(wǎng)友烏鴉說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題真的很難解決，投訴也沒(méi)用！我現在聽(tīng)到這種電話(huà)，就把電話(huà)放在一邊，讓他們自說(shuō)自話(huà)，直到無(wú)趣自己掛掉。”
市民在對推銷(xiāo)電話(huà)非常反感的同時(shí)，最令他們納悶的是對方怎么知道自己的電話(huà)號碼，甚至擔心個(gè)人信息被有關(guān)機構拿去牟利。市民周先生說(shuō)：“剛買(mǎi)了房子，就會(huì )有很多推銷(xiāo)裝潢材料的電話(huà)打過(guò)來(lái)；剛生完小孩，就會(huì )有人打電話(huà)推銷(xiāo)幼兒產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，個(gè)人信息并沒(méi)有被相關(guān)機構有效保護，甚至有些機構為了牟利，出賣(mài)市民的個(gè)人信息。”
相關(guān)法規
我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利，無(wú)休止的電話(huà)騷擾會(huì )侵犯消費者的正常休息權。新修改的《消費者權益保護法》強調，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個(gè)人信息泄露、丟失。同時(shí)規定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
