百會自2007年開展云計(jì)算CRM業(yè)務(wù)以來，一向重視產(chǎn)品的迭代和發(fā)展。CRM與社會化媒體之間的相互融合，為企業(yè)提供了最實(shí)用、最先進(jìn)、最有力的管理工具。本次百會CRM集成微信功能推出，是百會CRM產(chǎn)品領(lǐng)先性的最好例證。
對于已經(jīng)運(yùn)營了一段時間，卻沒有取得明顯收益的微信公眾號，百會提供兩大解決方案。
第一、在微信公眾號中嵌入百會Web表單
通過微信做市場活動的企業(yè)比比皆是，但是認(rèn)真關(guān)注轉(zhuǎn)化及活動效果的人卻不多。并不是企業(yè)不愿意做細(xì)做透，而是缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。雖然每次微信活動吸引來不少粉絲，由于缺乏后期跟進(jìn)的手段，造成粉絲永遠(yuǎn)是粉絲，難以轉(zhuǎn)化成真正客戶的局面。在微信公眾號中嵌入百會Web表單后，一旦微信活動吸引來的高意向粉絲留下了自己的資料，這部分資料可以立即自動進(jìn)入百會CRM中，成為一條潛在的商機(jī)。然后再借助百會CRM的優(yōu)勢，管好每一個客戶信息，跟蹤其成交全過程。企業(yè)從微信活動中收集到的信息（粉絲），分配給業(yè)務(wù)員后利用百會CRM系統(tǒng)跟進(jìn)，大大提高了從粉絲到客戶的轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績。反過來，CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和報(bào)表，也可以衡量每次微信活動效果，為微信活動的策劃與執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支撐。
第二、在微信多客服平臺中嵌入百會CRM
一些企業(yè)在采用微信多客服平臺做服務(wù)的過程中，經(jīng)常會遇到服務(wù)響應(yīng)慢、不能提供完美客戶服務(wù)、粉絲滿意率低等問題，最終反映在結(jié)果上就是難以經(jīng)由服務(wù)促進(jìn)銷售。嵌入百會CRM之后，微信客服人員可以在多客服平臺的界面中查看到百會CRM中的數(shù)據(jù)，比如客戶的基本信息、過去曾經(jīng)提出過什么問題、是否給予解決、如何解決等等，獲取信息既方便又一目了然。客服人員快速給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，可以創(chuàng)造非常好的客戶體驗(yàn)。另外，客服人員在多客服平臺上和粉絲溝通時，如果發(fā)現(xiàn)該粉絲意向較高，也可以在這個界面中將粉絲資料直接填寫到百會CRM中去系統(tǒng)跟進(jìn)，快速抓住商機(jī)，推進(jìn)成交。
百會CRM與微信集成功能的推出，再一次奠定了其在國內(nèi)CRM產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位。它能確實(shí)地幫助企業(yè)提高微信運(yùn)營效果，促進(jìn)“微信粉絲”向“付費(fèi)客戶”的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做微信營銷的初衷--增加收入。
