近日，百會(huì )簽約寧波力富士達進(jìn)出口有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：力富士達），試運行期間效果顯著(zhù)，達到采購CRM時(shí)的初衷。
沿海城市寧波，做進(jìn)出口貿易的公司不計其數，力富士達也位列其中。“對外貿易不如前些年好做”，在進(jìn)出口貿易圈子里大家似乎都有這樣的感受。國際國內的經(jīng)濟形勢和競爭的加劇，迫使貿易公司改變傳統的管理方式，向精細化、信息化借力。
在力富士達領(lǐng)導層看來(lái)，上一套CRM系統不僅僅是把大量的客戶(hù)信息、服務(wù)記錄、業(yè)務(wù)單據從原來(lái)的手寫(xiě)本子、電子表格，轉移到現在的計算機里進(jìn)行保存。CRM系統不僅僅是記錄的工具，更是一套管理工具，是管理者實(shí)現目標的左膀右臂。本著(zhù)這個(gè)思路開(kāi)始尋覓CRM軟件。百會(huì )CRM功能全面，靈活易定制，更重要的一點(diǎn)，百會(huì )CRM強大可定制的工作流，完全可以實(shí)現力富士達的業(yè)務(wù)流程和管理需求。
經(jīng)過(guò)詳細溝通，百會(huì )實(shí)施工程師為力富士達設計了多條工作流。例如，為了不浪費每一條線(xiàn)索，領(lǐng)導層要求凡是主動(dòng)來(lái)電咨詢(xún)的、網(wǎng)站后臺注冊的、反饋郵件的新客戶(hù)，必須在3個(gè)小時(shí)內響應，沒(méi)有及時(shí)響應的，由CRM給相關(guān)人員發(fā)郵件提醒。若6個(gè)小時(shí)還未響應，這封提醒郵件就直接發(fā)給CEO了。售后服務(wù)也是如此，3個(gè)小時(shí)內必須響應，2天之內解決不了的問(wèn)題將升級處理，CRM會(huì )發(fā)郵件通知各相關(guān)方的負責人督促他們關(guān)注并解決。百會(huì )CRM的工作流還量化了商機跟進(jìn)的過(guò)程。力富士達規定從建立商機到建立報價(jià)單，必須在2周之內完成，如未完成，自動(dòng)觸發(fā)郵件提醒。商機的購買(mǎi)數量超過(guò)20，則自動(dòng)觸發(fā)提醒，郵件提醒管理員并自動(dòng)將這條標記為重要商機……
類(lèi)似這樣的工作流設計還有很多處，涉及了從線(xiàn)索、到商機跟進(jìn)、商務(wù)訂單、售后服務(wù)、再到二次營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，CRM系統有助于把好的管理思想落實(shí)到日常工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節中。與其說(shuō)百會(huì )CRM強大，不如說(shuō)力富士達將CRM用得非常聰明、非常到位。百會(huì )實(shí)施人員也在感慨沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)能在系統實(shí)施之前考慮得如此細致和周到，如此認真地為用好CRM做足準備。如果每個(gè)企業(yè)都能像力富士達這樣下決心使用CRM，用好CRM，一定能真正體會(huì )到CRM給他們帶來(lái)的效果，在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)過(guò)對手。
