聯(lián)絡(luò)中心的核心構(gòu)件
聯(lián)絡(luò)中心為當(dāng)今企業(yè)帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。它們已經(jīng)成為企業(yè)策略不可或缺的一部分，為所有潛在和現(xiàn)有客戶提供高效、靈活和自助服務(wù)交易。這需要一個(gè)精密、可靠的呼叫分配系統(tǒng)，能夠處理語(yǔ)音的同時(shí)，還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產(chǎn)品提供上述所有功能，甚至更多。
阿爾卡特朗訊CC Distribution
阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術(shù)、獨(dú)有分布式架構(gòu)以及多年的用戶經(jīng)驗(yàn)。
阿爾卡特朗訊獲得專利的矩陣分配模型，采用其獨(dú)有技術(shù)和基于成本的路由算法，超越了傳統(tǒng)的規(guī)范，優(yōu)化了流量和資源。
· 特性
＋全面靈活的前瞻性路由和分配；
＋基于服務(wù)的呼叫流程管理；
＋根據(jù)可用資源為不同技能要求的呼叫設(shè)定優(yōu)先級(jí)；
＋座席分機(jī)直接呼叫；
＋具有內(nèi)置語(yǔ)音提示的高級(jí)排隊(duì)功能；
＋根據(jù)時(shí)間或星期幾，自動(dòng)更改分配規(guī)則；
＋基于被叫（DNIS）和主叫（ANI）號(hào)碼的自動(dòng)服務(wù)選擇；
＋根據(jù)到達(dá)順序（針對(duì)每個(gè)被叫號(hào)碼）的公平、呼叫分配；
＋開(kāi)放式架構(gòu)，將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心解決方案的核心組件；
＋與交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密耦合；
＋阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的語(yǔ)音套件 - 聯(lián)絡(luò)中心IVR （CCIVR），適用于電話主叫和呼叫業(yè)務(wù)特征識(shí)別；
＋網(wǎng)絡(luò)功能和虛擬ACD，支持主管對(duì)多站點(diǎn)的透明管理；
＋采用阿爾卡特朗訊遠(yuǎn)端模塊實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席接入；
＋借助集成自動(dòng)話務(wù)臺(tái)提供先進(jìn)的呼叫提示和可選呼叫轉(zhuǎn)移。
