聯(lián)絡(luò )中心的核心構件
聯(lián)絡(luò )中心為當今企業(yè)帶來(lái)很多挑戰。它們已經(jīng)成為企業(yè)策略不可或缺的一部分，為所有潛在和現有客戶(hù)提供高效、靈活和自助服務(wù)交易。這需要一個(gè)精密、可靠的呼叫分配系統，能夠處理語(yǔ)音的同時(shí)，還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產(chǎn)品提供上述所有功能，甚至更多。
阿爾卡特朗訊CC Distribution
阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術(shù)、獨有分布式架構以及多年的用戶(hù)經(jīng)驗。
阿爾卡特朗訊獲得專(zhuān)利的矩陣分配模型，采用其獨有技術(shù)和基于成本的路由算法，超越了傳統的規范，優(yōu)化了流量和資源。
· 特性
＋全面靈活的前瞻性路由和分配；
＋基于服務(wù)的呼叫流程管理；
＋根據可用資源為不同技能要求的呼叫設定優(yōu)先級；
＋座席分機直接呼叫；
＋具有內置語(yǔ)音提示的高級排隊功能；
＋根據時(shí)間或星期幾，自動(dòng)更改分配規則；
＋基于被叫（DNIS）和主叫（ANI）號碼的自動(dòng)服務(wù)選擇；
＋根據到達順序（針對每個(gè)被叫號碼）的公平、呼叫分配；
＋開(kāi)放式架構，將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉變?yōu)槁?lián)絡(luò )中心解決方案的核心組件；
＋與交互式語(yǔ)音應答系統實(shí)現緊密耦合；
＋阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的語(yǔ)音套件 - 聯(lián)絡(luò )中心IVR （CCIVR），適用于電話(huà)主叫和呼叫業(yè)務(wù)特征識別；
＋網(wǎng)絡(luò )功能和虛擬ACD，支持主管對多站點(diǎn)的透明管理；
＋采用阿爾卡特朗訊遠端模塊實(shí)現遠程座席接入；
＋借助集成自動(dòng)話(huà)務(wù)臺提供先進(jìn)的呼叫提示和可選呼叫轉移。
