阿爾卡特朗訊導(dǎo)航器（Navigator）推動聯(lián)絡(luò)中心改進(jìn)
您的聯(lián)絡(luò)中心操作是否過于復(fù)雜和耗時？請看看阿爾卡特朗訊導(dǎo)航器。它憑借基于GUI的統(tǒng)一管理/監(jiān)控數(shù)據(jù)包推動您的企業(yè)發(fā)展。
阿爾卡特朗訊導(dǎo)航器是一個“多合一”管理工具，它提供：
＋整個聯(lián)絡(luò)中心的綜合視圖，涵蓋位于不同物理位置的節(jié)點；
＋實時統(tǒng)計，按呼叫顯示性能和服務(wù)水平；
＋只需單擊鼠標(biāo)，就能實現(xiàn)對所有CC Distribution對象的系統(tǒng)重新配置和監(jiān)控；
＋完整的Windows最終用戶界面；
＋每個主管可以在屏幕上查看和操作，并有權(quán)在其職責(zé)范圍內(nèi)顯示和修改引導(dǎo)、隊列和群組。
阿爾卡特朗訊CC SUPERVISION
· 僅需單擊鼠標(biāo)，就能實現(xiàn)實時監(jiān)控
CC Supervision是CC Distribution的完美搭檔。主管模塊對所有對象（引導(dǎo)、隊列、群組等）提供一流的實時監(jiān)控，無論這些對象在什么狀態(tài)。經(jīng)理和主管可以微調(diào)呼叫處理流程、總覽服務(wù)水平和流量情況，并應(yīng)對意外情況。
· CC SUPERVISION還具有下列功能：
＋能夠從導(dǎo)航器屏幕直接訪問引導(dǎo)、隊列、群組和座席狀態(tài)；
＋根據(jù)提供詳細(xì)統(tǒng)計的事件進(jìn)行呼叫跟蹤；
＋主管的標(biāo)準(zhǔn)化工作站（主管可以采用任何Windows PC登錄）；
＋實時統(tǒng)計和系統(tǒng)管理以圖形布局顯示，可即時查看；
＋提供經(jīng)理級別的實時服務(wù)水平信息；
＋可定制的壁掛式大屏顯示；
＋每個主管工作站都提供告警信號（彈出窗口和聲音提示）；
＋分組座席，不管實際分配設(shè)置如何，可比較選定座席的業(yè)績。
