不同于之前只能聽(tīng)懂指令性語(yǔ)言的“機器客服”。西安銀行智能微信客服“美西”引入了小i機器人的智能交互技術(shù)和多渠道整合能力，具備了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識構建和自學(xué)習能力。“美西”不但能正確理解用戶(hù)指令，還能就用戶(hù)的自然語(yǔ)言進(jìn)行分析，理解用戶(hù)意圖，并提供準確答復。當用戶(hù)提出的問(wèn)題很模糊或者涵蓋領(lǐng)域較廣時(shí)，該系統也能給出智能提示和相關(guān)知識點(diǎn)鏈接。從而可以像人一樣實(shí)現“有問(wèn)必答、自然交互”。
“美西”可以理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言智能客服可對用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行智能引導
關(guān)于“整存整取”多種問(wèn)法語(yǔ)義解析
在與用戶(hù)的口語(yǔ)化自然交互中，該系統有一個(gè)很突出的特點(diǎn)，就是關(guān)于一個(gè)概念的多種問(wèn)法，如上圖所示：關(guān)于“整存整取”，無(wú)論客戶(hù)采用何種問(wèn)法，智能客服都能通過(guò)其語(yǔ)義分析能力進(jìn)行解答。
智能客服擁有自然語(yǔ)言推理及糾錯能力
而從上圖可以看出：該微信具有了相當高的智能化水平，可以對人類(lèi)的自然語(yǔ)言進(jìn)行自動(dòng)糾錯。而且，它還可以根據上下文的語(yǔ)境來(lái)推理出用戶(hù)所提問(wèn)題的真實(shí)意圖，而邏輯推理能力正是衡量一個(gè)機器人是否智能化的重要標準。
作為占據國內智能客服市場(chǎng)份額第一位的小i機器人，在對客服有著(zhù)較高需求的金融行業(yè)得到了充分的發(fā)揮，從建行、交行等國家銀行到招行、民生等股份制銀行再到西安、寧波、杭州等地方性銀行，從短信、Web到APP、微信……小i多媒體、全渠道的智能客服解決方案全面實(shí)施。
