如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、提高銷(xiāo)售效率的核心在哪？有哪些注意事項？
第一，為生產(chǎn)者、商家與消費者精準溝通提供了可能。企業(yè)利用自己掌握的消費者個(gè)人資料信息，不定時(shí)使用電話(huà)、短信息或其他手段告知消費者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息，對消費者實(shí)施“精確打擊”期望消費者會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
第二，為產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售提供了一種新途徑。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，這種營(yíng)銷(xiāo)方式為產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售提供了一種新途徑，就其為企業(yè)創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)效益方面而言，“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”這種營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)疑以其“低成本，高回報”特點(diǎn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地，同時(shí)也為發(fā)展、維護生產(chǎn)者與消費者之間的良好關(guān)系提供了便利。因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷(xiāo)方式，以期為自身創(chuàng )造更多利益。
第三，能為企業(yè)帶來(lái)巨大收益。一方面，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加；另一方面，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可減少營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中直接與客戶(hù)接觸，從而有效降低銷(xiāo)售活動(dòng)的成本。這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報。
打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導致電話(huà)銷(xiāo)售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續打電話(huà)。如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話(huà)，電話(huà)銷(xiāo)售的效率是極低的。對于絕大部分銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電話(huà)約訪(fǎng)是成功的第一步。如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門(mén)，銷(xiāo)售就已經(jīng)結束了。電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事項有以下幾點(diǎn)：
1、立自信心
打電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導致電話(huà)銷(xiāo)售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續打電話(huà)。所以作為一個(gè)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須建立了自信心。
2、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
撥通客戶(hù)的電話(huà)后，首先要設法找到你要找的人。例如，電話(huà)接通后，電訪(fǎng)員可以問(wèn)道：“您好！我是XX假期旅行社的小陳，請問(wèn)黃經(jīng)理在嗎？”若是客戶(hù)自己接電話(huà)，電訪(fǎng)員就可以順勢步入正題。接通電話(huà)的最初15秒是最重要的，電訪(fǎng)員應以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù)，引起客戶(hù)的興趣，并繼續這個(gè)談話(huà)。
3、找到準客戶(hù)的關(guān)健人
撥打出陌生拜訪(fǎng)電話(huà)后，成功的第一步驟就是找對人。俗話(huà)說(shuō)：找對人，做對事。如果連有權做決定的人都無(wú)法找到，電話(huà)里銷(xiāo)售技巧再好也是白費周折。因此電話(huà)銷(xiāo)售員在第一次打出陌生電話(huà)的最初關(guān)鍵步驟就是要確認與你通話(huà)的人就是你要找的關(guān)鍵人。
一般公司公布的咨詢(xún)電話(huà)大都是總機或前臺，那么怎么讓接到你電話(huà)的人幫你把電話(huà)轉給你要找的企業(yè)負責人呢？這一點(diǎn)很重要，在這一部分作為一個(gè)銷(xiāo)售人員需要作自我介紹、電話(huà)緣由、初步探聽(tīng)主管及負責人。找出能繞過(guò)前臺總機障礙的電話(huà)緣，可以找一些有力的借口，如說(shuō)已和負責人聯(lián)系過(guò)、是對方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的；或者以免費試用服務(wù)的說(shuō)詞來(lái)吸引對方等等。需要注意的是：電話(huà)緣由不要花太長(cháng)的時(shí)間，主要目的是為了找到?jīng)Q策者，同時(shí)初步了解客戶(hù)的情況。
4、打電話(huà)前的準備工作
電話(huà)銷(xiāo)售最為重要做好是準備工作。電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售過(guò)程短暫，充分的準備才能抓住難得的機會(huì )。比如拔通客戶(hù)電話(huà)前需要準備的：公司的產(chǎn)品資料及報價(jià)單、筆記本、筆；在通話(huà)過(guò)程中一定要做好筆錄，一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤。二為做好溝通技巧的總結，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話(huà)，技巧都要有提高。
5、爭取預約
電話(huà)拜訪(fǎng)能取得預約是成功的一半，假如客戶(hù)是有計劃但不想應約，要求銷(xiāo)售人員發(fā)傳真過(guò)去參考，作為銷(xiāo)售人員以誠懇的態(tài)度、負責任的行動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)，通常與一個(gè)客戶(hù)要保持至少五次聯(lián)系，客戶(hù)拒絕你并不是很多時(shí)候并不是因為拒絕產(chǎn)品，而是當時(shí)他的確沒(méi)有這方面的需求，但當有一天他覺(jué)得需要時(shí)，他一定會(huì )來(lái)找你，因為在這么長(cháng)的時(shí)間里一直是你在聯(lián)系他，因為你的誠意已經(jīng)打動(dòng)了他。
6、把握好打電話(huà)的時(shí)間
凌晨、半夜、中午12:30-14:30分打電話(huà)給對方，通常都不受歡迎。還有，上午八時(shí)到九時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話(huà)最好錯開(kāi)這個(gè)時(shí)段。以免引起對方的困擾或是反感。
事物的發(fā)展規律呈現出“螺旋式上升”的特點(diǎn)，新事物總是在曲折中向前發(fā)展，“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”作為一種比較新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式其發(fā)展過(guò)程中難免會(huì )遇到一些困難，但我們有理由相信在企業(yè)和消費者的共同努力下、在當前有利的發(fā)展形勢下、在日益規范的市場(chǎng)環(huán)境下，這種營(yíng)銷(xiāo)方式必將持續創(chuàng )新發(fā)展下去。
