背景：
天高成立于1989年，由香港著(zhù)名顧客服務(wù)及管理發(fā)展顧問(wèn)曾慶寧先生創(chuàng )辦，并分別于1995年及2001年在新加坡、深圳及上海成立分公司，主要為香港及亞太地區各大機構提供培訓及顧問(wèn)服務(wù)，在服務(wù)素質(zhì)、管理層素質(zhì)及企業(yè)成就范疇上追求卓越成果。天高擅于設計及舉辦顧客服務(wù)培訓，從個(gè)別度身訂造的工作坊到大型講座，多元化的培訓方法均致力令客戶(hù)獲得立竿見(jiàn)影及持久的成效。此外，天高還提供一系列專(zhuān)業(yè)個(gè)人及管理發(fā)展課程，竭力為客戶(hù)提升企業(yè)及個(gè)人質(zhì)素。在長(cháng)期的企業(yè)發(fā)展中，天高一直以為香港及亞太地區推動(dòng)卓越服務(wù)為自身的使命，相信卓越的顧客服務(wù)是企業(yè)成功的重要元素，同時(shí)亦能提升個(gè)人滿(mǎn)足感及促進(jìn)經(jīng)濟繁榮。
關(guān)鍵問(wèn)題：
隨著(zhù)企業(yè)規模和客戶(hù)池的不斷擴大，天高需要管理的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢，天高原本使用了十年的客戶(hù)與顧問(wèn)計劃管理系統已經(jīng)無(wú)法適應新時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。經(jīng)過(guò)分析，原系統在企業(yè)業(yè)務(wù)管理上主要出現了以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：
性能下降：原管理系統開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，使用時(shí)間也較長(cháng)，從系統架構與用戶(hù)界面友好程度方面均無(wú)法適應新時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)由于應用時(shí)間長(cháng)，系統的運行速度較慢，無(wú)法快速響應用戶(hù)的需求，對用戶(hù)體驗造成一定的影響，并導致信息未能及時(shí)有效地進(jìn)行傳遞，影響到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效率。
靈活性不足：隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速擴張，天高原有的系統在業(yè)務(wù)管理上逐漸顯得靈活性不足，尤其是在對顧問(wèn)時(shí)間的管理上。當工作人員在系統上改動(dòng)周期性預約安排時(shí)，常常需要對原顧問(wèn)計劃進(jìn)行多次重復修改，導致工作人員效率低下，進(jìn)而影響到企業(yè)的運營(yíng)效率。
解決方案：
全面管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)。8thManage CRM為天高提供了一個(gè)功能強大、操作簡(jiǎn)便的客戶(hù)信息管理庫，用以?xún)Υ纨嫶蟮目蛻?hù)信息，并實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)。通過(guò)8thManage CRM，天高銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)錄入、查看到最新的客戶(hù)信息，輕松快速地獲得準確信息，高效率地開(kāi)展銷(xiāo)售工作；管理層可以實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，方便其進(jìn)行科學(xué)決策。
靈活管理顧問(wèn)時(shí)間，讓客戶(hù)預約更加方便。為方便客戶(hù)預約咨詢(xún)，提升客戶(hù)預約處理效率，8thManage CRM將顧問(wèn)的工作日歷嵌入系統中，實(shí)時(shí)錄入顧問(wèn)時(shí)間安排。登錄該系統，不僅可以看到顧問(wèn)某一天甚至某一個(gè)時(shí)段是否有空，還可以清晰地看到顧問(wèn)在做哪些工作以及工作進(jìn)展如何，方便工作人員對顧問(wèn)的工作安排進(jìn)行查詢(xún)以及安排客戶(hù)預約。同時(shí)，通過(guò)8thManage CRM，工作人員還可以及時(shí)了解到顧問(wèn)工作安排相沖突的情況，以便做好工作協(xié)調和調整。在對顧問(wèn)周期性工作計劃調整方面，系統方案的設計充分考慮用戶(hù)的使用情景，工作人員錄入周期性計劃后，系統將自動(dòng)生成多個(gè)子計劃，當計劃發(fā)生變動(dòng)，工作人員只需對對應的子計劃進(jìn)行修改即可，無(wú)需再多次更改原周期性計劃。在錄入客戶(hù)預約安排時(shí)，系統還記錄客戶(hù)接受咨詢(xún)或培訓的場(chǎng)所，如咨詢(xún)或培訓工作在天高公司內部進(jìn)行，系統支持同步對目標會(huì )議室進(jìn)行申請，從而節省了用戶(hù)內部溝通的時(shí)間。
追蹤項目進(jìn)展情況，助力管理層科學(xué)決策。在CRM系統中，8thManage團隊還為天高增加了一個(gè)客制功能，用來(lái)記錄每個(gè)咨詢(xún)項目的開(kāi)展情況。通過(guò)該功能，天高的管理層可以清楚地看到目前正在開(kāi)展哪些項目、項目計劃及開(kāi)展情況。同時(shí)，8thManage團隊還將該功能關(guān)聯(lián)到顧問(wèn)的工作計劃，讓管理層可以實(shí)時(shí)了解某一個(gè)項目的顧問(wèn)人數及顧問(wèn)開(kāi)展的工作。最后，系統還提供強大的報表功能，全面展示某個(gè)顧問(wèn)某一個(gè)周期的時(shí)間安排。由于報表使用頻率較高，從節省用戶(hù)時(shí)間的角度出發(fā)，報表設計過(guò)程中充分考慮了報表的規范性和可伸縮性，用戶(hù)只需輕松點(diǎn)擊導出報表，即可進(jìn)行打印，無(wú)需花時(shí)間再進(jìn)行格式的調整。
“8thManage是一個(gè)擁有強大技術(shù)支持的產(chǎn)品，可以幫助我們儲存和利用我們的數據，幫助我們更高效的工作。” 天高的項目經(jīng)理由衷地說(shuō)道。相信在8thManage的幫助下，天高一定能夠為顧客提供更加卓越的服務(wù)，成為行業(yè)里極具影響力的咨詢(xún)企業(yè)。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開(kāi)發(fā)，其創(chuàng )始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著(zhù)名企業(yè)和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實(shí)驗室擔任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開(kāi)發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗。
8thManage是一個(gè)先進(jìn)的管理平臺，采用“一個(gè)設計一個(gè)系統（ODOS）”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺上，完美支持數據的實(shí)時(shí)整合。
自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，8thManage客戶(hù)已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德？馬丁公司、首都醫療集團、中國移動(dòng)、安利、中國自動(dòng)化集團、清華大學(xué)、富士施樂(lè )（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創(chuàng )新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶(hù)涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
