背景：
廣州金球康生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"金球康"）成立于2001年，總部位于廣州珠江新城，主要銷(xiāo)售高科技健康產(chǎn)品--功能性紡織品及保健食品。從創(chuàng )業(yè)伊始，金球康便摒棄了保健品行業(yè)的常規銷(xiāo)售模式，堅持自己獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式--連鎖專(zhuān)賣(mài)店，并圍繞"品質(zhì)、服務(wù)、誠信"三大品牌成長(cháng)支點(diǎn)，目前已發(fā)展成為廣東知名保健品品牌之一，并擁有了一大批優(yōu)秀的管理、銷(xiāo)售人才及自己獨特的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東各市、縣及鄉鎮，得到了過(guò)百萬(wàn)顧客的信賴(lài)與好評。
管理需求：
面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)業(yè)務(wù)規模的逐漸擴大，為更好地捕捉業(yè)務(wù)先機，金球康急需快速掌握第一手精準資料，用于指導市場(chǎng)策略的制定。然而，原有的全手工管理模式并不能很好地滿(mǎn)足其需求。
總部-門(mén)店信息需交互。作為門(mén)店銷(xiāo)售的企業(yè)，金球康在總部下面設置了多家連鎖專(zhuān)賣(mài)店，總部與門(mén)店之間、門(mén)店與門(mén)店之間銷(xiāo)售數據、會(huì )員數據、倉庫與物流信息的交互，亟需一個(gè)實(shí)時(shí)共享的信息化管理平臺來(lái)進(jìn)行集中管理，實(shí)現跨區域、跨機構的信息交流。
市場(chǎng)數據價(jià)值需釋放。為更好地洞悉消費者行為，了解各門(mén)店銷(xiāo)售狀況，金球康還需要一個(gè)功能強大的數據分析工具，用來(lái)分析日益復雜的消費者行為、產(chǎn)品特性，深挖客戶(hù)價(jià)值；另外，以往各門(mén)店銷(xiāo)售績(jì)效的統計往往要等到月底通過(guò)單據、表格手工統計以及傳真結果等，同樣需要一個(gè)數據分析工具，實(shí)時(shí)統計銷(xiāo)售績(jì)效、門(mén)店利潤等，以便有針對性地調整市場(chǎng)策略。
人員管理需規范。在人員管理上，包括會(huì )員及企業(yè)員工的管理，金球康需要一套信息化的管理工具來(lái)對會(huì )員進(jìn)行管理，維護會(huì )員忠誠度；對于各門(mén)店的員工，則需要一套系統對人員資料、考勤情況以及培訓情況進(jìn)行登記，維護好企業(yè)的人事信息。
解決方案：
為解決總部與各門(mén)店信息共享、數據匯總等方面存在的問(wèn)題，金球康上線(xiàn)了8thMnageCRM+HR，搭建一個(gè)貫穿總部-分店-倉庫的業(yè)務(wù)一體化管理平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享和交互，深挖客戶(hù)價(jià)值，實(shí)時(shí)統計銷(xiāo)售績(jì)效，支撐企業(yè)科學(xué)決策。
總部-門(mén)店信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，提升銷(xiāo)售管理效率。8thManage允許在跨部門(mén)跨區域之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息流及決策管理。通過(guò)上線(xiàn)8thManage，金球康實(shí)現了總部與門(mén)店之間實(shí)時(shí)的信息共享與交流，總部清楚地掌握各門(mén)店的客戶(hù)情況、銷(xiāo)售情況以及庫存情況。如，金球康清楚地記錄每個(gè)月每家門(mén)店的具體客戶(hù)信息，包括記錄客戶(hù)的身體狀況、療效如何等信息，方便對客戶(hù)回訪(fǎng)，以便獲得二次銷(xiāo)售；當客戶(hù)在門(mén)店購買(mǎi)商品時(shí)，通過(guò)系統也能夠迅速判斷出門(mén)店存貨是否足夠，不足夠馬上從總部調撥。
實(shí)時(shí)數據統計分析，科學(xué)指導市場(chǎng)決策。通過(guò)系統嵌入的商業(yè)智能技術(shù)，金球康能夠對客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行全面深入的分析，如分析客戶(hù)的流失率、活躍率，產(chǎn)品的銷(xiāo)量等，方便管理人員制定市場(chǎng)策略。此外，系統的實(shí)時(shí)數據匯總功能，讓金球康能夠實(shí)時(shí)統計每家門(mén)店每個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等，并自動(dòng)計算產(chǎn)品成本、鋪租等成本，進(jìn)而計算出門(mén)店的利潤，根據其虧損或者盈利情況，不斷調整市場(chǎng)拓展策略。
規范會(huì )員與員工管理，維護會(huì )員及員工忠誠度。在會(huì )員管理方面，8thManageCRM支持對會(huì )員信息、會(huì )員積分、會(huì )員卡等進(jìn)行管理，維護好會(huì )員忠誠度，其靈活的自定義功能，能夠幫助金球康在后臺靈活設置積分規則，統一會(huì )員積分換算規則，以適應市場(chǎng)需求的不斷變化。在員工管理上，8thMangeHR支持對組織架構、員工信息、考勤信息、培訓記錄等進(jìn)行一一登記，幫助企業(yè)更好地管理好員工。
上線(xiàn)8thManage后，金球康總部與各門(mén)店之間實(shí)現了實(shí)時(shí)的信息共享，總部很方便獲得各門(mén)店的銷(xiāo)售情況，挖掘客戶(hù)價(jià)值，提出市場(chǎng)指導意見(jiàn)。接下來(lái)，相信在8thManageCRM+HR的持續優(yōu)化中，金球康一定能夠捕獲更多的業(yè)務(wù)先機，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地拓展市場(chǎng)，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開(kāi)發(fā)，其創(chuàng )始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著(zhù)名企業(yè)和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、PerkinsElmer以及貝爾實(shí)驗室擔任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開(kāi)發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗。
8thManage是一個(gè)先進(jìn)的管理平臺，采用"一個(gè)設計一個(gè)系統（ODOS）"的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺上，完美支持數據的實(shí)時(shí)整合。
自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，8thManage客戶(hù)已遍布中國（包括中國內地、香港、澳門(mén)及臺灣地區）、美國、加拿大、馬來(lái)西亞及新加坡等國家，包括美國洛克西德o馬丁公司、首都醫療集團、中國移動(dòng)、安利、中國自動(dòng)化集團、清華大學(xué)、富士施樂(lè )（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創(chuàng )新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶(hù)涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
