背景：
羅森博格成立于1949年，是一家以生產(chǎn)管道工具和設備為主的高品質(zhì)企業(yè)。在世界各地其產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步等方面享有非常高的聲譽(yù)，是歐洲市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的第一大生產(chǎn)和銷(xiāo)售商，發(fā)展至今，羅森博格在全球已建有50家分公司，1500多名員工共同組成了一個(gè)每年研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售超過(guò)2800萬(wàn)套合格產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )。羅森博格管道工具技術(shù)（上海）有限公司是德國總公司直接投資的全球50家分公司之一，所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為德國原裝進(jìn)口的羅森博格產(chǎn)品，一直保持在技術(shù)創(chuàng )新的最前沿。成立以來(lái)，羅森博格管道工具技術(shù)（上海）有限公司（下稱(chēng)“羅森博格”）為中國的管道加工和安裝行業(yè)帶來(lái)了更多更好的選擇，并提供了優(yōu)良的售后服務(wù)。
關(guān)鍵問(wèn)題：
隨著(zhù)羅森博格在中國業(yè)務(wù)的不斷壯大，其客戶(hù)資源越來(lái)越多，銷(xiāo)售代表也遍布到全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。面對著(zhù)日益龐大的客戶(hù)和代理商信息，以及分布在全國各地的銷(xiāo)售代表，羅森博格原有的以渠道為主的銷(xiāo)售模式在管理和監督上面臨著(zhù)巨大的挑戰，主要體現在以下三個(gè)方面：
信息碎片化，給業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)保有帶來(lái)威脅：在代理商管理方面，羅森博格原來(lái)主要采用電子表格進(jìn)行管理，缺乏全面的代理商檔案，信息不完整且共享難度高；，此外，傳統的電子表格管理只是簡(jiǎn)單登記代理商的信息，無(wú)法對代理商的價(jià)值進(jìn)行評估，不利于甄別出高價(jià)值的代理商，給業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)一定的影響；在二級經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)管理方面，相關(guān)信息主要由代理商和銷(xiāo)售代表掌握，“信息孤島”造成一旦代理商或銷(xiāo)售代表離開(kāi)，區域銷(xiāo)售市場(chǎng)便會(huì )丟失。羅森博格需要建立一個(gè)全面的信息庫，用以管理代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等信息。
銷(xiāo)售信息無(wú)法及時(shí)，銷(xiāo)售數據匯總難度大：隨著(zhù)公司的發(fā)展，羅森博格的業(yè)務(wù)版圖逐漸延伸到全國各個(gè)區域，銷(xiāo)售代表們需要在全國各地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。空間上的距離導致管理層很難實(shí)時(shí)地監控和指導銷(xiāo)售代表的工作。另外，公司的銷(xiāo)售訂單以及發(fā)貨主要用電子表格登記，銷(xiāo)售日報、銷(xiāo)售清單需要工作人員手工匯總，不僅工作量大，還容易導致人為計算的失誤。羅森博格需要建立一個(gè)實(shí)現銷(xiāo)售管理自動(dòng)化的管理平臺。
售后服務(wù)流程欠規范，對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量造成影響：售后服務(wù)方面，羅森博格原本的服務(wù)流程不夠清晰和規范，對于合同\訂單的履約過(guò)程缺乏統一有效的管理，各種售后服務(wù)相互交錯，顯得混亂且工作效率低，對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響，并將影響到后續的客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。
解決方案：
經(jīng)過(guò)分析，羅森博格和高亞團隊一致認為，公司需要一個(gè)全面自動(dòng)化的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，能夠靈活地管理所有的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)和競爭者的信息，并支持銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售訂單的管理，方便管理層進(jìn)行科學(xué)決策。8thManage CRM 是新一代的CRM，能夠實(shí)現市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)的一體化管理，取得市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系維護的全面成功。引入8thManage CRM后，羅森博格不僅實(shí)現了客戶(hù)信息的實(shí)時(shí)共享，還提升了銷(xiāo)售數據匯總的速度和準確率，并規范了售后服務(wù)流程，為企業(yè)贏(yíng)來(lái)良好的口碑。
全面客戶(hù)信息管理，穩固市場(chǎng)開(kāi)拓及保有。8thManage CRM為羅森博格提供了一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的功能，全面支持羅森博格的代理商/經(jīng)銷(xiāo)商/終端用戶(hù)/競爭者信息管理。通過(guò)8thManage CRM，羅森博格可以靈活的根據業(yè)務(wù)需要定義所需字段，快速記錄各類(lèi)客戶(hù)的不同信息；可以對客戶(hù)、代理商以及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資格審核、價(jià)值評估，準確定位客戶(hù)處于哪個(gè)階段，并根據客戶(hù)所處的不同階段進(jìn)行區別管理；可以實(shí)時(shí)錄入客戶(hù)的聯(lián)系地址及多個(gè)關(guān)鍵聯(lián)系人的全面信息，包括客戶(hù)聯(lián)系人各自的職位、興趣愛(ài)好、家庭信息等個(gè)人信息。由于系統能夠記錄完整的客戶(hù)信息，甚至包含與客戶(hù)的溝通記錄，當銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)時(shí)，不會(huì )造成客戶(hù)信息的丟失，避免因銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)造成市場(chǎng)丟失。
自動(dòng)化銷(xiāo)售管理，提升人員工作效率。8thManage CRM提供任務(wù)及工作日報管理，實(shí)現銷(xiāo)售配額計劃制定、潛在客戶(hù)指派、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跟蹤與考核、銷(xiāo)售過(guò)程監控等方面的全自動(dòng)化，不僅幫助銷(xiāo)售經(jīng)理有效地管理每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，還幫助管理層實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售績(jì)效，快速地掌握銷(xiāo)售概況。利用該系統，羅森博格的管理者可以從工作目標制定、客戶(hù)溝通和進(jìn)展，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況等各方面對部門(mén)和員工工作進(jìn)行全程、全面的監控及管理。同時(shí)，8thManage CRM還提供銷(xiāo)售訂單及發(fā)貨管理，并基于渠道銷(xiāo)售按發(fā)貨統計銷(xiāo)量的業(yè)務(wù)模式提供可導出的銷(xiāo)售清單，讓用戶(hù)可以非常方便的統計每個(gè)銷(xiāo)售人員、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)區域的發(fā)貨量。
規范售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。8thManage CRM的訂單管理還應用于售后服務(wù)的報價(jià)、發(fā)貨以及收款等服務(wù)流程的管理，為羅森博格提供了合約/訂單履約管理，從執行情況跟蹤、問(wèn)題/風(fēng)險管理、收款節點(diǎn)監控、應收賬款、采購過(guò)程管理、應付賬款等方面，對合同/訂單的履行情況進(jìn)行全過(guò)程的管理，實(shí)時(shí)跟蹤售后服務(wù)的進(jìn)展，確保售后服務(wù)到位， 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)引入8thManage CRM，羅森博格實(shí)現了對客戶(hù)信息的全面管理及自動(dòng)化的銷(xiāo)售管理，實(shí)時(shí)跟蹤售后服務(wù)，提升了企業(yè)工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)，利用8thManage CRM的強大功能，羅森博格將繼續擴大業(yè)務(wù)規模，實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開(kāi)發(fā)，其創(chuàng )始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著(zhù)名企業(yè)和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實(shí)驗室擔任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開(kāi)發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗。
8thManage是一個(gè)先進(jìn)的管理平臺，采用“一個(gè)設計一個(gè)系統（ODOS）”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺上，完美支持數據的實(shí)時(shí)整合。
自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，8thManage客戶(hù)已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德？馬丁公司、首都醫療集團、中國移動(dòng)、安利、中國自動(dòng)化集團、清華大學(xué)、富士施樂(lè )（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創(chuàng )新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶(hù)涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
