服務模式一：平臺資源+ 中繼線路+ 人力資源外包+ 咨詢培訓+ 更多增值服務
案例影響
北京聯(lián)通與衛(wèi)星直播管理中心首次合作打造外包型呼叫中心，該項目在常規(guī)呼叫中心運營模式外，首次嘗試增加短信互動、互聯(lián)網(wǎng)遠端坐席等其它增值業(yè)務，為外包型呼叫中心創(chuàng)造更全面合作模式。
合作背景
為更好的向直播衛(wèi)星公共服務用戶提供及時、準確的服務，廣電總局衛(wèi)星直播中心擬通過購買北京聯(lián)通呼叫中心外包服務方式為全國直播衛(wèi)星用戶、專營點、安裝隊、售后服務人員、地方管理機構等提供優(yōu)質呼叫中心服務。
合作內(nèi)容
北京聯(lián)通在衛(wèi)星直播中心監(jiān)督指導下提供衛(wèi)星直播呼叫中心熱線系統(tǒng)所需的軟、硬件設備及運行環(huán)境，并采用靈活的人工、自動服務方式，提供在線受理業(yè)務，滿足用戶對業(yè)務的一般咨詢、故障咨詢、投訴建議、呼出回訪等服務的需要。中國聯(lián)通同時有計劃在外省建立本地化協(xié)作呼叫中心，本項目中中國聯(lián)通提供的外包呼叫中心會與招標人未來可能設立的外省本地化協(xié)作呼叫中心按照招標人認可的統(tǒng)一接口規(guī)范實現(xiàn)互聯(lián)互通。
合作效果
充分發(fā)揮北京聯(lián)通成熟外包運營管理及良好服務品牌優(yōu)勢，為衛(wèi)星直播管理中心打造成為“從受理用戶投訴需求、對新頒發(fā)政策的解釋到復雜技術支撐及特殊權限操作”這一具有 “一站式”服務理念的外包型呼叫中心， 同時融入短信互動、互聯(lián)網(wǎng)遠端坐席等增值業(yè)務合作模式，得到衛(wèi)星直播管理中心一致認可。
北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務模式，結合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案， 可以單獨租用平臺技術或職場、單獨使用人力資源外包服務，亦可以全業(yè)務外包（租用平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務，將業(yè)務運營，平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責） 的方式一次性解決平臺技術、人力資源、運營管理全方位服務。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡、終端等資源的外包服務，能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。
