圖為 12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作人員向公眾介紹情況
圖為 公眾體驗12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)
4月1日上午，稅務(wù)總局在12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)北京呼叫中心舉辦“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請新華社、人民日報、中央電視臺等十多家媒體和納稅人代表前來(lái)現場(chǎng)感受和體驗，征求對便民辦稅服務(wù)的意見(jiàn)建議。
今年以來(lái)，在稅務(wù)系統開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，稅務(wù)總局認真落實(shí)簡(jiǎn)政放權要求，加快轉變職能，創(chuàng )新管理，激發(fā)市場(chǎng)創(chuàng )造活力和發(fā)展內生動(dòng)力，推出了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，清理并公布稅務(wù)行政審批項目清單，完善出口退稅政策，分兩批取消20項進(jìn)戶(hù)執法項目，采取5項措施簡(jiǎn)化增值稅發(fā)票領(lǐng)用手續，發(fā)布稅控開(kāi)票軟件數據接口規范，出臺稅款繳庫退庫工作規程……一項項實(shí)實(shí)在在的措施，讓納稅人感受到稅務(wù)部門(mén)作風(fēng)轉變，享受到辦稅各個(gè)環(huán)節的減負和便捷。
“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。各地稅務(wù)部門(mén)積極響應，在高質(zhì)量完成稅務(wù)總局“規定動(dòng)作”的同時(shí)，實(shí)行全員參與、上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )造性地推出了一系列便民辦稅服務(wù)措施，讓便民春風(fēng)溫暖千萬(wàn)納稅人。北京稅務(wù)部門(mén)作為推進(jìn)稅收現代化的“排頭兵”，在便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中有何舉措？北京市國稅局局長(cháng)李亞民介紹說(shuō)，已梳理出6類(lèi)25項便民辦稅具體任務(wù)，明確時(shí)間安排、牽頭和參與單位，以任務(wù)清單推動(dòng)落實(shí)，并著(zhù)力加強實(shí)體和網(wǎng)上辦稅廳建設，還推行了“匯算清繳一站通”。北京市地稅局推出18項便民措施，使個(gè)稅完稅證明30秒就能自助開(kāi)票，發(fā)票兌獎受理即時(shí)辦結，184項業(yè)務(wù)“一站式”辦結。
今年4月是第23個(gè)全國稅收宣傳月，稅務(wù)總局要求全國稅務(wù)機關(guān)以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為重要契機和宣傳主題，積極推動(dòng)各項便民辦稅措施落實(shí)，并結合實(shí)際不斷拓展和創(chuàng )新便民舉措。
目前，稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究繼續清理行政審批項目、取消進(jìn)戶(hù)執法項目、精簡(jiǎn)報表資料、減少企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策審批受理限時(shí)等措施，成熟一個(gè)推出一個(gè)，最大限度地方便納稅人。
便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)效果如何？納稅人最有發(fā)言權。中誠信托有限公司計劃財務(wù)部經(jīng)理吳靜玲和北京金隅股份有限公司稅務(wù)主管安亮都稱(chēng)贊：以往辦理涉稅股東分紅業(yè)務(wù)常常因資料不全要跑幾趟，40多天才辦好，現在稅務(wù)局網(wǎng)站所需資料一目了然，提前準備一趟辦妥，最多10天就夠了。
北京金隅天壇家具股份公司財務(wù)科長(cháng)李曉輝說(shuō)：“賣(mài)家具經(jīng)常出現折扣折讓?zhuān)_(kāi)紅字發(fā)票的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都要到國稅局備案，今后發(fā)生銷(xiāo)貨退回或銷(xiāo)售折讓開(kāi)具紅字專(zhuān)用發(fā)票后，不再將記賬憑證復印件報送主管稅務(wù)機關(guān)備案，確實(shí)方便多了！”
作為稅務(wù)機關(guān)和企業(yè)之外的第三方，北京鑫稅廣通稅務(wù)師事務(wù)所總經(jīng)理郝衛東盛贊北京市國稅局網(wǎng)站“匯算清繳一站通”，說(shuō)企業(yè)可以按照查賬征收或核定征收方式，報前準備數據、資料，申報流程和匯算清繳政策清清楚楚，并為北京市國稅局注銷(xiāo)稅務(wù)登記管理辦法等政策出臺前聽(tīng)取納稅人反對意見(jiàn)的做法叫好。
媒體記者和納稅人代表還參觀(guān)了12366話(huà)務(wù)間，觀(guān)看了工作展示片，引導員和相關(guān)負責人介紹了熱線(xiàn)運行模式以及硬件環(huán)境建設等情況，圍繞熱線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)答疑等問(wèn)題交換看法。通過(guò)零距離接觸“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”，加深了納稅人和媒體對12366的了解。
據了解，稅務(wù)總局北京呼叫中心2013年4月1日正式運行，是首個(gè)面向全國的部委服務(wù)熱線(xiàn)，負責全國通行稅收政策和稅務(wù)總局網(wǎng)站納稅咨詢(xún)問(wèn)題解答、納稅服務(wù)熱線(xiàn)質(zhì)量監控、省級12366中心管理指導、稅收業(yè)務(wù)庫運行維護及北京市的納稅咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。一年來(lái)電話(huà)呼入總量84.53萬(wàn)次，轉接人工量62.74萬(wàn)次，人工接聽(tīng)量59.70萬(wàn)次，接通率95.15%，目前初步形成了以1個(gè)國家級熱線(xiàn)為引領(lǐng)、69個(gè)省級熱線(xiàn)為主體、遠程座席為延伸的熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)格局。
多次使用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)后，中稅聯(lián)盟稅務(wù)師事務(wù)所咨詢(xún)經(jīng)理徐英表示，12366熱線(xiàn)的解答讓人十分滿(mǎn)意，對提高辦稅效率、減輕辦稅負擔很有幫助。她說(shuō)從2013年8月1日起，月銷(xiāo)售額不超過(guò)2萬(wàn)元的小微企業(yè)暫免征收增值稅和營(yíng)業(yè)稅，是在12366指導下，她完成了不同稅種眾多企業(yè)的填表、申報等業(yè)務(wù)。她還稱(chēng)贊12366首問(wèn)責任制，說(shuō)每次咨詢(xún)有的當時(shí)就回復，有的當天或第二天會(huì )接到電話(huà)回訪(fǎng)答復，非常及時(shí)準確！
兩次獲評納稅服務(wù)明星的693號接線(xiàn)員沈娛姝，是位在家從不受氣的秀氣女孩兒，在一年的實(shí)戰磨礪中，面對咨詢(xún)中的怒火甚至責罵，她學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)、站在對方立場(chǎng)上換位思考。她說(shuō)：“我自己雖然只是個(gè)小科員，代表的卻是政府形象。現在總局正在推行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，對我服務(wù)熱線(xiàn)解答工作提出了更高的要求，我一定要趁著(zhù)年輕多學(xué)習多鍛煉，努力儲備更新知識，使每次咨詢(xún)都能得到最滿(mǎn)意的答復！”
