近日，北京銀行啟動(dòng)智能交互技術(shù)打造微信智能客服平臺，小i機器人中標。
提到互聯(lián)網(wǎng)的力量，人們通常都會(huì )用“席卷”來(lái)形容，面對金融互聯(lián)網(wǎng)化，所有的金融企業(yè)都在思考如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗。
北京銀行項目負責人表示：隨著(zhù)微信用戶(hù)的日益增多，銀行用戶(hù)對于微信金融服務(wù)需求快速上漲，而他們的需求也從最初的簡(jiǎn)單查詢(xún)，轉變?yōu)楦妗⒏悄堋⒏鼈�(gè)性化的服務(wù)需求。因此，有必要在微信端對客服系統進(jìn)行智能升級，幫助持卡人快捷、方便、準確的辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。
據介紹：上線(xiàn)后的北京銀行微信平臺將支持7X24小時(shí)的智能交互服務(wù)，不管是借記卡業(yè)務(wù)或者是北京銀行理財產(chǎn)品，系統都可根據客戶(hù)的問(wèn)題，自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)言理解，識別知識庫中對應客戶(hù)問(wèn)題的答案，進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，并支持營(yíng)銷(xiāo)信息推送和點(diǎn)對點(diǎn)的消費信息提醒服務(wù)。而通過(guò)賬號綁定，用戶(hù)一些復雜的，例如繳費、轉賬等業(yè)務(wù)也可以通過(guò)微信平臺解決。
“我們一直希望為北京銀行的用戶(hù)提供更多渠道、更高品質(zhì)的服務(wù)。”上述負責人表示：通過(guò)在微信上的嘗試，北京銀行希望將這種智能化的服務(wù)擴展到其它渠道上，將網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道無(wú)縫鏈接，為用戶(hù)打造一條全渠道的立體化的綜合金融服務(wù)體系，而作為中國智能人機交互第一品牌的小I 機器人是這條全渠道金融服務(wù)體系的保證。
小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數據等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)，尤其在金融領(lǐng)域小I 機器人幾乎占據了95%的市場(chǎng)：
