近日，記者從渭南市政府了解到，渭南市市委、市政府開(kāi)通電話(huà)綜合服務(wù)平臺——12345政府服務(wù)呼叫中心近三個(gè)月來(lái)，已經(jīng)接處來(lái)電18000多條，接通率達100%,辦結率86%。
據了解，渭南市12345政府服務(wù)呼叫中心是整合全市非緊急報警類(lèi)服務(wù)電話(huà)號碼。中心建立由人工接聽(tīng)受理前臺、承辦單位和督查工作辦公室共同組成的工作網(wǎng)絡(luò )，分別承擔受理、辦理、監督管理等職能。實(shí)行“一號對外、集中受理、分類(lèi)處理、統一協(xié)調、各方聯(lián)動(dòng)、即時(shí)辦結、整理歸檔”的工作機制。每日24小時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電訴求，訴求類(lèi)型為咨詢(xún)、投訴、建議、求助、舉報、表?yè)P。
記者了解到，熱線(xiàn)在近三個(gè)多月運行過(guò)程中，得到了廣大市民關(guān)注，各承辦單位對服務(wù)呼叫中心派發(fā)工單都能及時(shí)有效地處置和回復，尤其是臨渭區政府、住建局、綜合執法局、交通局等部門(mén)，回復及時(shí)、認真。也有一些單位對工單不夠重視，拖延辦理群眾事宜。還有一些部門(mén)的回復過(guò)于簡(jiǎn)單、隨意，回復內容只談?wù)叻ㄒ帲会槍κ录旧斫鉀Q處理。服務(wù)呼叫中心將進(jìn)一步加強對各部門(mén)處理工單的監管力度，為民服務(wù)。
