12366北京呼叫中心“立足北京、服務(wù)全國”，在認真受理北京國稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)的同時(shí)，積極做好承擔的全國范圍通行稅收政策咨詢(xún)工作。數據顯示，2013年，12366北京呼叫中心累計受理納稅人來(lái)電咨詢(xún)85.87萬(wàn)次，其中受理北京國稅納稅人咨詢(xún)73.47萬(wàn)次，占全部話(huà)務(wù)量的85.56%。

　　為了給納稅人提供準確優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，12366北京呼叫中心積極采取措施不斷改進(jìn)工作方式。一是針對重點(diǎn)工作推行期間納稅人來(lái)電咨詢(xún)量激增的特點(diǎn)，與北京國稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室充分合作，稅收新政策出臺時(shí)，對12366熱線(xiàn)人員開(kāi)展政策出臺背景、執行要點(diǎn)和政策銜接等內容的培訓輔導。據統計，2013年9月，小微企業(yè)免征增值稅申報首月，12366北京呼叫中心受理話(huà)務(wù)量接近8萬(wàn)次，相關(guān)業(yè)務(wù)占比超過(guò)20%。二是引入注冊稅務(wù)師輔助開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)。充分利用注冊稅務(wù)師稅收實(shí)踐經(jīng)驗豐富，能夠站在納稅人角度分析解決問(wèn)題，提供的業(yè)務(wù)支持能夠將會(huì )計實(shí)務(wù)與稅收實(shí)務(wù)緊密結合的優(yōu)勢，與北京注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )溝通，聘請注冊稅務(wù)師咨詢(xún)團隊輔助12366熱線(xiàn)咨詢(xún)工作的開(kāi)展。北京注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )協(xié)調多家規模較大、資質(zhì)優(yōu)秀的事務(wù)所，保證每天2名注冊稅務(wù)師為12366北京呼叫中心提供支持，具體職責包括工單審核、現場(chǎng)支持、業(yè)務(wù)培訓、話(huà)務(wù)抽聽(tīng)、政策探討、知識庫建議、網(wǎng)站建議以及疑難問(wèn)題會(huì )審等。

　　此外，稅務(wù)總局在2014年初組建了咨詢(xún)專(zhuān)家團隊，首批共有29名專(zhuān)家入選，涵蓋了納稅人關(guān)注的主要稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域，負責研究解答12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問(wèn)題。咨詢(xún)專(zhuān)家團隊的成立，有利于進(jìn)一步提高12366熱線(xiàn)咨詢(xún)答復的權威性、規范性和及時(shí)性，提高稅收政策的透明度和確定性。