北京康知聲創(chuàng)立于1996年，連鎖總部于2007年設(shè)立至北京中關(guān)村，目前直屬及加盟連鎖機(jī)構(gòu)覆蓋北京、山西、江西、河南、廣東、福建等主要省市。是一家集產(chǎn)、學(xué)、研為一體，專業(yè)從事聽覺言語科學(xué)領(lǐng)域的高端產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)企業(yè)。
由于市場的拓展，康知聲在各省市的分店數(shù)量迅速增加，業(yè)務(wù)需求量及員工的工作壓力也隨之增長，如何將分布各省市的店面統(tǒng)一管理，也是其決策者遇到的瓶頸。
暢信達(dá)分布式呼叫中心的方案，首先很好地解決了公司內(nèi)部溝通的問題，后期即使業(yè)務(wù)拓展到了國外，公司內(nèi)部的溝通也是完全免費(fèi)。其次是管理方面，總部的領(lǐng)導(dǎo)可以隨時登錄系統(tǒng)，查看到各分店每天的工作情況，并有詳盡的報(bào)表體現(xiàn)，這也是考核的一個重要指標(biāo)。由于分布式的架構(gòu)，用戶也可以通過導(dǎo)航準(zhǔn)確找到相關(guān)負(fù)責(zé)的坐席，減少客戶等待時間。
通過平臺的上線，康知聲將以一個更高效、更專業(yè)的全新面貌服務(wù)廣大用戶，也必定將會成為一家更具競爭力的企業(yè)。
