統一通信在很長(cháng)一段時(shí)期內被看好，一直卻并未得到真正爆發(fā)。而在統一通信的發(fā)展趨勢上，協(xié)作似乎成了統一通信的后發(fā)展代名詞。在得不到概念統一的情況下，我們將其并列稱(chēng)為：統一通信與協(xié)作。
專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與研究機構IDC將統一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)（用戶(hù)預裝設備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應用（電子郵件、即時(shí)消息、統一消息[UM]、用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò )/音頻/視頻會(huì )議和“遠端呈現”，以及企業(yè)社交軟件）。同時(shí)，與其它核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動(dòng)/FMC（固定移動(dòng)融合）解決方案、業(yè)務(wù)應用和流程（通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和聯(lián)絡(luò )中心應用、統一目錄、統一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應用均可通過(guò)一個(gè)通用的用戶(hù)界面（UI）接入，例如，桌面IP電話(huà)、基于PC的軟客戶(hù)端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動(dòng)客戶(hù)端。
IDC所定義的UC&C的主要技術(shù)組成部分為：UC&C技術(shù)的兩個(gè)核心，即企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)和協(xié)同應用，同時(shí)與網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、應用（如聯(lián)絡(luò )中心和CRM）進(jìn)行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設備。
UC&C市場(chǎng)與技術(shù)趨勢
IDC認為， 目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&C技術(shù)有了基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署實(shí)施了IP電話(huà)系統、消息系統（電子郵件、IM和用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統等解決方案；并開(kāi)始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動(dòng)解決方案、視頻會(huì )議、企業(yè)社交協(xié)作應用等，并利用通信系統來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認為，全球UC&C市場(chǎng)未來(lái)的增長(cháng)將主要得益于企業(yè)用戶(hù)對如協(xié)作應用（Web、視頻、社交）、移動(dòng)解決方案、聯(lián)絡(luò )中心、CEBP以及UC&C業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強。
全球UC&C市場(chǎng)預測
全球大多數市場(chǎng)仍處于從傳統的電話(huà)和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過(guò)程中（或計劃遷移）。IDC預測，2014年全球UC&C技術(shù)（包括設備、產(chǎn)品、應用和服務(wù)）市場(chǎng)規模將達到約216億美元。
加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
IDC觀(guān)察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過(guò)部署UC&C技術(shù)來(lái)加強員工之間的互動(dòng)以提高生產(chǎn)力之外，同樣利用該技術(shù)來(lái)加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內部會(huì )議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，如：
醫療行業(yè)的遠程診斷/教育行業(yè)的遠程教學(xué)/在金融行業(yè)，客戶(hù)通過(guò)虛擬柜員機（VTM）來(lái)獲得銀行和相關(guān)專(zhuān)家服務(wù)/零售行業(yè)的視頻信息亭/消費者、客戶(hù)及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)。
移動(dòng)性與BYOD快速增長(cháng)
IT消費化的典范是企業(yè)中智能移動(dòng)設備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機、平板電腦等移動(dòng)設備的依賴(lài)度也在保持快速增長(cháng)。盡管其中有一部分移動(dòng)設備是企業(yè)提供的，但大部分移動(dòng)設備仍為員工持有或購買(mǎi)的。IDC最近的一份研究證明了此類(lèi)設備對業(yè)務(wù)的影響程度：
用于訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應用的員工自有設備（即BYOD）從2010年的45%激增至2012年的68%;
83%的受訪(fǎng)者認為平板電腦及類(lèi)似設備將成為其組織未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展中不可或缺的設備。
IDC預計，2013年至2015年將是移動(dòng)數據應用增長(cháng)的關(guān)鍵階段，而當此類(lèi)應用的活力漸增，UC&C的新機遇將會(huì )隨之涌現。此類(lèi)機遇或將以集成UC&C能力的形式出現，例如，語(yǔ)音、視頻及用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)能力與其它第三方或者獨立應用的集成，UC&C應用與企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的整合等。
虛擬化通信
IDC預計，將會(huì )有更多的企業(yè)繼續實(shí)施數據中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠(chǎng)商的虛擬化軟化可以實(shí)現電話(huà)系統及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應商的互聯(lián)互通。
虛擬化架構可解決在數據中心內運行虛擬化語(yǔ)音和視頻的問(wèn)題。它能夠顯著(zhù)增加每臺數據中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動(dòng)設備數量。由桌面虛擬化帶來(lái)的收益包括，單用戶(hù)PC支持成本的降低，通過(guò)將敏感的企業(yè)數據存儲于數據中心、而非物理設備上使得安全性增強等。視頻在企業(yè)桌面的應用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間溝通的常用方式。
托管模式和UCaaS模式快速增長(cháng)
IDC同樣觀(guān)察到，由運營(yíng)商和服務(wù)提供商提供的語(yǔ)音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的可行選擇。此類(lèi)托管和云服務(wù)模式將有效擴大UC&C解決方案的市場(chǎng)。
IDC預計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來(lái)3.6億美元的收入，到2017年市場(chǎng)規模將超過(guò)13億美元，2013~2017年的年復合增長(cháng)率為41.4%。
