我相信不只我一個(gè)人會(huì )收到陌生人的推銷(xiāo)電話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我是不甚其擾。回應的方式是直接說(shuō)聲“對不起，不需要。”掛斷。這些推銷(xiāo)電話(huà)推銷(xiāo)的產(chǎn)品也是五花八門(mén)，從理財、貸款、房產(chǎn)、保險到收藏。從此可見(jiàn)，電話(huà)銷(xiāo)售仍然是今天企業(yè)銷(xiāo)售的一個(gè)主要渠道之一，尤其是針對消費類(lèi)人群的。
7個(gè)技巧完成殺手級的銷(xiāo)售電話(huà)
我想這些電話(huà)推銷(xiāo)員一天不止遇到一個(gè)我這樣的人，我不知道我們的拒絕會(huì )給他們帶來(lái)怎樣的影響？如果是我，我內心會(huì )對電話(huà)銷(xiāo)售有恐懼。作為銷(xiāo)售教練20年的Connie Kadansky，一直致力于輔導那些不情愿的電話(huà)銷(xiāo)售人員。她分享了一些技巧，也許可以有助于你完成高效的銷(xiāo)售電話(huà)，哪怕是你拿起電話(huà)就感覺(jué)自己離開(kāi)了舒適區。
如果你嘗試了以下這些技巧，也分享一下你認為是否有作用吧？
1.面對他，你是銷(xiāo)售，就像其他每個(gè)人一樣
“許多人抵制他們是銷(xiāo)售這一事實(shí)，”Kadansky說(shuō)，“他們有過(guò)和一些不專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售在一起的經(jīng)歷。”如果你這么想，銷(xiāo)售就是那些為了利潤解決問(wèn)題的人。以這樣的方式來(lái)看，你知道的每個(gè)人都在銷(xiāo)售中。
2.相信你的價(jià)值
你有自己的價(jià)值。你銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者服務(wù)，如果碰上對的客戶(hù)，也會(huì )創(chuàng )造極大的價(jià)值。“當人們認識到他們的價(jià)值，他們就無(wú)可阻擋，”Kadansky說(shuō)，“如果另一端的某個(gè)人失禮，或者不接受，都會(huì )讓他們煩惱。”（如果你不認為你賣(mài)的有真正的價(jià)值，你應該賣(mài)其他東西。）
3.每天設置聯(lián)系一個(gè)新潛在客戶(hù)的目標
Kadansky說(shuō)，“我鼓勵人們在他們的腦中有一個(gè)數。每天我要接觸兩個(gè)我不認識的人。可以通過(guò)電話(huà)、email，或者LinkedIn。每天主動(dòng)建立新聯(lián)系，如果你把這作為一個(gè)優(yōu)先項，是完全可能的。”
4.使用一份以客戶(hù)為中心的腳本
腳本應該定睛在客戶(hù)身上，而非你身上。Kadansky說(shuō)，“許多與你公司相似的公司都依靠我們在……填這個(gè)空。”
5.留下不可抗拒的消息
學(xué)習留下真正有效的語(yǔ)音信息，你一定會(huì )得到遠超你想象的打回的電話(huà)。Kadansky說(shuō)，“你知道你的企業(yè)驅動(dòng)力是什么。努力在你的價(jià)值取向中放入這個(gè)指標，比如你的客戶(hù)網(wǎng)站流量可以增加35%。”確信要確實(shí)請潛在客戶(hù)給你打回來(lái)。通常人們沒(méi)有得到回話(huà)是因為他們沒(méi)有讓別人這么做。
6.傾一下你說(shuō)的
如果語(yǔ)音留言系統提供你一個(gè)可以重復收聽(tīng)你信息的機會(huì )，那就聽(tīng)一下。kadansky這么建議。這會(huì )給你一個(gè)機會(huì )聽(tīng)到不僅你說(shuō)了什么，也聽(tīng)聽(tīng)你的語(yǔ)調如何。Kadansky說(shuō)，“當人們在電話(huà)上時(shí)，交流的27%是在于他們的言語(yǔ)，73%在于他們的語(yǔ)調。”
7.跟進(jìn)
沒(méi)有反饋？不斷試。Kadansky說(shuō)她會(huì )在一周里三次嘗試聯(lián)系某個(gè)人，然后隔2-3周，再繼續嘗試。而且她會(huì )繼續以這樣的間隔來(lái)嘗試。她確信留下了能激發(fā)行動(dòng)的信息。她說(shuō)，“每個(gè)人都會(huì )有反應嗎？不。但是大多數人會(huì )。”
不知道你如何看待電話(huà)銷(xiāo)售？或者你是否嘗試過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)或者陌生人？如果你有過(guò)被拒的經(jīng)歷，不妨試試以上這些技巧。
