最近發(fā)現，選擇客服中心的搜索方式比透過(guò)智能語(yǔ)音輸入的搜索方式更具實(shí)操性。
出門(mén)在外，如果你需要在地圖上尋找一家餐廳，有哪種方式？第一種是打開(kāi)車(chē)裁或手機的GPS地圖輸入文字搜索。這種方式的好處是準確，壞處也很明顯：除非用戶(hù)停下來(lái)在路邊去輸入，否則會(huì )很危險；第二種方法是打開(kāi)類(lèi)似Siri等軟件通過(guò)語(yǔ)音來(lái)搜索。但在吵雜環(huán)境下進(jìn)行，Siri等語(yǔ)音識別輸入軟件是完全無(wú)法判斷輸入內容。
現在還有更佳的方式—客服呼叫中心。
最近已有不少知名車(chē)廠(chǎng)相繼引入了客服中心去解決輸入問(wèn)題。比如某知名汽車(chē)品牌的汽車(chē)都配備了新式GPS裝備，只要按一下車(chē)上的按鍵就會(huì )自動(dòng)撥通GPS地圖客服中心的客服人員，客服人員定位好后會(huì )把結果返還到汽車(chē)的GPS地圖上。
一些手機廠(chǎng)商也開(kāi)始意識到客服呼叫中心的重要性。比如近日步步高（002251,股吧）vivo發(fā)布的Xplay 3S同樣引入了客服中心的概念，高德導航為其配備了專(zhuān)業(yè)的地圖VIP服務(wù)—只要透過(guò)手機接通客服中心，就可以讓客服人員定位，然后把定位結果返還到用戶(hù)手機地圖上。
由此可見(jiàn)，盡管智能語(yǔ)音輸入仍然是熱門(mén)的技術(shù)，但在未來(lái)將受到本土化的客服呼叫中心挑戰。
