暢信達牽手青島交運集團組建客服呼叫中心

　　青島交運集團是國有大型綜合性交通運輸企業(yè)集團，各項綜合指標在全省同行業(yè)居首位。經(jīng)營(yíng)范圍涉及道路客運及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車(chē)維修服務(wù)等三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、保險代理、系列交易市場(chǎng)、醫療衛生等多元業(yè)務(wù)。

　　2012年底，為更好的為廣大市民提供服務(wù)，青島交運集團正式牽手暢信達，采用國內頂尖的軟交換技術(shù)及綜合呼叫中心業(yè)務(wù)平臺組成的整體解決方案組建集團客服中心，借鑒鄭州交運集團，山東交運集團等成功案例，堅持開(kāi)放性和標準化的原則，使整個(gè)呼叫中心服務(wù)系統與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。

　　青島交運集團啟用省內統一服務(wù)熱線(xiàn)號碼96650，前期規劃人工坐席30個(gè)，中繼并發(fā)60路；后期逐步通過(guò)IP分布式呼叫中心技術(shù)將汽車(chē)東站，集團總部以及下設的28個(gè)直屬分（子）公司及其分支點(diǎn)全部納入96650呼叫中心，預計坐席規模超過(guò)100個(gè)。

　　2013年一季度，系統正式投入使用，承擔集團日常業(yè)務(wù)的辦理、咨詢(xún)及投訴。系統的成功上線(xiàn)，得到青島交運集團相關(guān)領(lǐng)導的一致肯定，標志著(zhù)暢信達呼叫中心在交通運輸行業(yè)的應用更加全面與細致。