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    暢信達牽手青島交運集團組建客服呼叫中心

    2013-04-19 10:37:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      青島交運集團是國有大型綜合性交通運輸企業(yè)集團,各項綜合指標在全省同行業(yè)居首位。經(jīng)營范圍涉及道路客運及旅游服務、物流及配套服務、汽車維修服務等三大主營業(yè)務,同時兼營房地產(chǎn)開發(fā)、保險代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務。

      2012年底,為更好的為廣大市民提供服務,青島交運集團正式牽手暢信達,采用國內(nèi)頂尖的軟交換技術及綜合呼叫中心業(yè)務平臺組成的整體解決方案組建集團客服中心,借鑒鄭州交運集團,山東交運集團等成功案例,堅持開放性和標準化的原則,使整個呼叫中心服務系統(tǒng)與國際主流技術同步發(fā)展。

      青島交運集團啟用省內(nèi)統(tǒng)一服務熱線號碼96650,前期規(guī)劃人工坐席30個,中繼并發(fā)60路;后期逐步通過IP分布式呼叫中心技術將汽車東站,集團總部以及下設的28個直屬分(子)公司及其分支點全部納入96650呼叫中心,預計坐席規(guī)模超過100個。

      2013年一季度,系統(tǒng)正式投入使用,承擔集團日常業(yè)務的辦理、咨詢及投訴。系統(tǒng)的成功上線,得到青島交運集團相關領導的一致肯定,標志著暢信達呼叫中心在交通運輸行業(yè)的應用更加全面與細致。
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