此次發(fā)布的綜合性聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品可助力各種規模的公司加快上市時(shí)間，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，提升創(chuàng )新能力
領(lǐng)先的客戶(hù)交互與聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys（www.genesyslab.com
Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“許多公司往往不惜發(fā)重金打造令人信服的品牌承諾，然而由于糟糕的客戶(hù)體驗服務(wù)，這些承諾卻未能實(shí)現。如今，憑借Genesys的新型聯(lián)絡(luò )中心版本，各種規模的公司都能夠快速部署用于提升客戶(hù)體驗的系統，真正將客戶(hù)體驗打造成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”
中小型聯(lián)絡(luò )中心初級版
Genesys的聯(lián)絡(luò )中心初級版，專(zhuān)門(mén)為中小型聯(lián)絡(luò )中心設計，可提供卓越的客戶(hù)體驗，是一款純云化產(chǎn)品。 配置Genesys世界級的路由和交互式語(yǔ)音應答（IVR）功能 以及兼具Angel直觀(guān)的虛擬化聯(lián)絡(luò )中心用戶(hù)體驗，使該版本應用靈活、部署快捷、且使用簡(jiǎn)易。其功能包括：
- 250座席的規模
- 多渠道支持
- 無(wú)限制 IVR端口
- 直觀(guān)可視化解決方案配置
- 主動(dòng)提示和調查
- 業(yè)務(wù)智能分析
- 勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）
- 獨立座席和管理支持，或 Salesforce云服務(wù)內部本機支持
- 捆綁電信服務(wù)
大中型聯(lián)絡(luò )中心商務(wù)版
該商務(wù)版是目前為中到大型聯(lián)絡(luò )中心設計的功能最齊全、靈活性最高的客戶(hù)體驗解決方案。借助此版本，客戶(hù)可選擇通過(guò)云、現場(chǎng)或混合云配置的方式運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心，其中現場(chǎng)運營(yíng)模式需預先配置設備。現場(chǎng)運營(yíng)設備是 Genesys推出的全新運營(yíng)設備，其需要多種 配置。不論是采用云還是采用現場(chǎng)的方式， Genesys的商務(wù)版都可以進(jìn)行快速部署，且使用簡(jiǎn)易，并且可按聯(lián)絡(luò )中心的增長(cháng)需求而升級。其功能包括：
- 高達1000座席的規模
- 支持多渠道呼入和呼出
- 支持郵件、網(wǎng)聊、移動(dòng)和高級自助服務(wù)渠道
- 用于快速部署的簡(jiǎn)化預置路由選項
- 脈沖實(shí)時(shí)監控與分析績(jì)效和運營(yíng)
- 包括勞動(dòng)力管理在內的勞動(dòng)力資源優(yōu)化
- 用于現場(chǎng)部署的預集成硬件設備
大型聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)版
Genesys的企業(yè)版專(zhuān)門(mén)為大型機構所設計，這些大型機構通常需要高度可升級性與高度可定制性的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。借助此版本，客戶(hù)可選擇通過(guò)云、現場(chǎng)或混合云配置的方式運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心。該版本除包含商務(wù)版功能外，還包括：
- 座席數量規模不限
- 跨渠道交互管理
- 支持遠程與分支機構員工
- 工作項目排序、路由和分析
- 定制、第三方系統、應用集成
行業(yè)分析及客戶(hù)對該新型產(chǎn)品的稱(chēng)贊
Opus Research資深分析師兼創(chuàng )辦人Dan Miller表示：“對于Genesys來(lái)說(shuō)，這是提升競爭力的關(guān)鍵一步。其開(kāi)始是為大型企業(yè)設計用于復雜環(huán)境的技術(shù)，并逐步將這些技術(shù)推廣至中小型聯(lián)絡(luò )中心。并且，對于規模較小的新客戶(hù)群來(lái)說(shuō)，新包裝風(fēng)格可簡(jiǎn)化部署和應用Genesys技術(shù)的流程。雙管齊下的方式更有助于業(yè)務(wù)的增長(cháng)。”
Ovum首席分析師Keith Dawson表示：“公司只通過(guò)專(zhuān)有自動(dòng) 呼叫分配系統管理客戶(hù)交互的日子即將過(guò)去。Genesys推出的這些產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)了靈活性更強、更具創(chuàng )新性的客戶(hù)體驗解決方案，這些解決方案采用流線(xiàn)型部署模式，部署可采取云、現場(chǎng)和混合的模式，以便更好地滿(mǎn)足公司的需求和提升客戶(hù)體驗。”
ZoomSystems公司運營(yíng)高級副總裁 Michael Shaw表示：“Genesys的客戶(hù)體驗產(chǎn)品，使用簡(jiǎn)易、直觀(guān)性強、而且部署快捷，作為快速成長(cháng)的公司，這些特點(diǎn)非常適合我們。如今，憑借 Genesys的整合優(yōu)勢及依托其領(lǐng)先的基于云的客戶(hù)體驗解決方案，成長(cháng)較快的公司能夠設定更遠大的目標并實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,500多家客戶(hù)。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)。借助在所有接觸點(diǎn)和渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無(wú)縫及個(gè)性化的體驗，Genesys幫助客戶(hù)推出最優(yōu)的客戶(hù)體驗服務(wù)。
