12月5日下午，CTI論壇2013年行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍在北京3W互聯(lián)網(wǎng)主題咖啡館舉行，同時(shí)，CTI論壇2013年度“編輯推薦獎”評選結果也被揭曉。國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為諸多電子商務(wù)企業(yè)提供的IVR語(yǔ)音自助系統解決方案榮獲CTI論壇2013年度電子商務(wù)解決方案“編輯推薦獎”。
天潤融通代表領(lǐng)獎
所謂電話(huà)IVR語(yǔ)音自助系統，即自助式IVR語(yǔ)音應答系統。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎上，以電話(huà)為載體，智能播放語(yǔ)音驗證信息，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵啟動(dòng)信息核對，實(shí)現全過(guò)程電話(huà)自助服務(wù)的系統。其典型功能如防偽數據驗證，證券驗證、激活，身份驗證等，迎合了當下眾多電商企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設IVR驗證系統。
不過(guò)，企業(yè)自建電話(huà)IVR驗證系統會(huì )面臨諸多問(wèn)題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語(yǔ)音服務(wù)呼入話(huà)務(wù)波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔冗余的中繼資源占用費高）、維護壓力大、沒(méi)有備份機制、風(fēng)險高等。而且自建系統，必然耗費大量的人力和精力，使企業(yè)不能專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。
天潤融通IVR語(yǔ)音自助系統，通過(guò)為商家提供團購券電話(huà)IVR驗證、卡務(wù)激活、商戶(hù)信息自動(dòng)核實(shí)以及電子商務(wù)電話(huà)自助等服務(wù)（下單、確認、支付等），提高商家處理用戶(hù)的咨詢(xún)、購買(mǎi)、退訂等消費服務(wù)效率，很好的解決了那些使用場(chǎng)景不具備電腦、網(wǎng)絡(luò )條件商戶(hù)的團購券驗證等問(wèn)題。
通過(guò)在托管平臺的私有云中提供一套異地備份節點(diǎn)，當主節點(diǎn)有異常情況無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，系統自動(dòng)切到備份節點(diǎn)，保證商戶(hù)的驗證電話(huà)正常接入；提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，商戶(hù)無(wú)需承擔冗余中繼資源費用，只需按實(shí)際月使用通話(huà)費支付即可。
除了電商領(lǐng)域外，依托成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，天潤融通還為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健等十多個(gè)領(lǐng)域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)提供完善的解決方案。
