微軟CRM 狂飆2013
微軟一直都是企業(yè)級軟件領(lǐng)域當之無(wú)愧的領(lǐng)軍品牌，不過(guò)一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺(jué)欠一點(diǎn)火候，無(wú)論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節奏，別人都搞在線(xiàn)了微軟還在升級盒裝，當別人都搞云計算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。
不過(guò)今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶(hù)迅速突破800萬(wàn)后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶(hù)18000家，在云計算CRM領(lǐng)域超過(guò)了老對手SAP和甲骨文，這個(gè)令人驚嘆的成績(jì)足以說(shuō)明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當面臨被吐槽只靠Office時(shí)，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開(kāi)始爆發(fā)。
XTools 2013轉型移動(dòng)一路凱歌
XTools是國內知名的在線(xiàn)CRM服務(wù)供應商，這個(gè)當年還是CRM新貴的企業(yè)，如今也已經(jīng)成長(cháng)為中國CRM領(lǐng)域奪冠的熱門(mén)隊伍。2013年XTools在對外的宣傳中似乎將所有的重要位置都給了移動(dòng)端，其轉型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的計劃不言而喻。
去年就有些苗頭的XTools，今年果然如大家預料的那樣不斷完善移動(dòng)端CRM，先后與國際領(lǐng)先的移動(dòng)應用廠(chǎng)商合作，對其移動(dòng)CRM進(jìn)行補完計劃，從市場(chǎng)效果和用戶(hù)調查中也得到令人較為滿(mǎn)意的效果，XTools的移動(dòng)端CRM目前階段是裝機和激活率最高的幾款移動(dòng)CRM之一， XTools從互聯(lián)網(wǎng)端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉型趨勢不減，為一些傳統CMR廠(chǎng)商做了一個(gè)不錯的表率。
除了在移動(dòng)端的發(fā)力，XTools似乎也受到資本市場(chǎng)的關(guān)注，在XTools相繼推出幾款移動(dòng)產(chǎn)品以后，投資商也拋出了橄欖枝。相比于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更能吸引資本市場(chǎng)的眼球。
百會(huì ) 300萬(wàn)雄師偃旗息鼓
百會(huì )CRM也是國內排名靠前的CRM企業(yè)，自百會(huì )Office出道以來(lái)在政府市場(chǎng)獲得了不少的曝光率，后來(lái)轉戰CRM領(lǐng)域，看架勢是要做企業(yè)管理軟件的影視雙棲明星。在2012年底的時(shí)候，百會(huì )放出了一大波移動(dòng)攻勢，但卻在2013年，對移動(dòng)端的宣傳戛然而止，又發(fā)起了企業(yè)管理軟件界的公益慈善活動(dòng)“300萬(wàn)免費軟件送進(jìn)萬(wàn)家”，此次活動(dòng)為百會(huì )賺足了眼球，曝光率一路飆升，驚得媒體朋友們差點(diǎn)就給開(kāi)個(gè)“32場(chǎng)演唱會(huì )”了。在前半年，百會(huì )這300萬(wàn)雄師聲勢震天，不過(guò)到后半年這300萬(wàn)雄師就莫名其妙的從百度新聞中消失了，可能也成為今年CRM界的十大不可思議吧。
不過(guò)，據知情人士消息，百會(huì )后半年并不是沒(méi)有動(dòng)作，百會(huì )CRM開(kāi)始搞行業(yè)的解決方案，雖然現在很多CRM廠(chǎng)商都有行業(yè)的解決方案，不過(guò)百會(huì )默默無(wú)聞積累了許多較有價(jià)值的案例方案后，一下發(fā)布了21個(gè)解決方案，又再一次引起了CRM界的波瀾。到目前為止，可能許多讀者也看出了一些端倪，百會(huì )屬于那種攢大招的CRM企業(yè)，一定要攢夠一定數量后一下放個(gè)大招，然后就蔫了。對這種推廣方式也無(wú)從評價(jià)好壞，也許是一個(gè)不錯的曝光方式。
紛享銷(xiāo)客 2013移動(dòng)CRM燃起的新星
紛享銷(xiāo)客是一家近年才成立的專(zhuān)注于移動(dòng)辦公的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統CRM從基因上的差異。傳統CRM更注重功能展現，對界面設計、移動(dòng)元素理解欠缺火候，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設計上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足，不過(guò)只要有一個(gè)經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，這一短板還是可以補足的。
2013年，紛享的用戶(hù)數已經(jīng)突破2.5萬(wàn)，這在CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可謂是奇跡般的增長(cháng)，要知道在國內做的非常不錯的XTools付費用戶(hù)數也還沒(méi)有過(guò)2萬(wàn)家，不過(guò)紛享的收費客戶(hù)只有100多家，但是在前半年紛享就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時(shí)候由于其客戶(hù)數量增長(cháng)的優(yōu)異表現，B輪融資已經(jīng)啟動(dòng)，正與多家VC接洽。紛享這種打雞血的增長(cháng)方式頗符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征，規模擴張也將IT市場(chǎng)與資本市場(chǎng)有機結合，本來(lái)賽場(chǎng)規則是選手對決，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破這個(gè)規則，如今是教練帶著(zhù)選手A一起打選手B，這讓傳統CRM廠(chǎng)商無(wú)招架之力。
結語(yǔ)
還有許多CRM廠(chǎng)商如銷(xiāo)售易、任我行、管家婆等就不在這里一一列舉了，只選了幾家較為有代表性的廠(chǎng)商做一個(gè)簡(jiǎn)短描述。縱觀(guān)2013年CRM行業(yè)，移動(dòng)CRM廠(chǎng)商崛起，傳統互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)平浪靜；國際廠(chǎng)商已經(jīng)抱團打仗，國內廠(chǎng)商依舊在尋找方向。移動(dòng)之年，許多廠(chǎng)商已經(jīng)錯過(guò)了好時(shí)機，不知道明年或將到來(lái)的“穿戴之年”這些墨守成規的廠(chǎng)商是否能勇敢闖一闖。
