很久也沒(méi)有去特別關(guān)注過(guò)CRM的動(dòng)向，一直都認為國內的CRM生態(tài)鏈一直處于缺失狀態(tài)，上游供應商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重且各自為戰，中間咨詢(xún)服務(wù)機構存在感幾乎為零，下游渠道商及合作伙伴競爭混亂。在這樣的環(huán)境下，中國式CRM磕磕絆絆的艱難演繹著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論。
之所以突然想寫(xiě)一篇關(guān)于CRM的文章也是沒(méi)安好心，不久之前看到一篇類(lèi)似于CRM年終盤(pán)點(diǎn)的文章，報著(zhù)學(xué)習的態(tài)度想看看這一年來(lái)到底CRM行業(yè)究竟發(fā)生了什么大事兒，在看過(guò)寥寥300字后，果斷對之進(jìn)行Alt+F4操作。強烈的吐槽精神激勵著(zhù)本人寫(xiě)下這篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的這口惡氣，至少讓人們在百度搜索CRM的時(shí)候還能找到一些有用的東西。
單刀直入。2013年，作為企業(yè)管理軟件三劍客之一的CRM過(guò)的并沒(méi)有它的兩兄弟舒心。ERP終于褪去了“皇帝的新衣”開(kāi)始深耕行業(yè)市場(chǎng)，從當年的招搖過(guò)市到如今的洗凈鉛華，ERP已經(jīng)被尊重和認可；OA市場(chǎng)錯綜復雜，雖沒(méi)有領(lǐng)導品牌但也壯大了幾家有實(shí)力的企業(yè)，領(lǐng)導品牌的出現也只差臨門(mén)一腳；只有CRM，相比前兩者，年輕、沖動(dòng)、感情豐富容易變心。
CRM不安分守己的心態(tài)
CRM是眾多企業(yè)軟件中最善變的，也是最容易獲得成績(jì)的領(lǐng)域，當年的Salesforce依靠CRM的SaaS戰略一覽眾山小，后來(lái)CRM又成為最快落地的云計算項目，再到后來(lái)的大數據CRM最先應用于企業(yè)領(lǐng)域，到如今，移動(dòng)CRM是企業(yè)軟件最容易移動(dòng)化的門(mén)戶(hù)，可見(jiàn)CRM在企業(yè)管理軟件中是一個(gè)不安分、善于喜新厭舊的主。
時(shí)代在變遷，70后的企業(yè)家愛(ài)CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng )業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西。
Salesforce 辛酸2013
當年CRM的當家花旦Salesforce獨領(lǐng)風(fēng)騷，高調進(jìn)入中國，先后在華互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云計算、大數據數度崛起，卻依然只能飲恨雅魯藏布江邊，今年的移動(dòng)之年，又再次不甘心的再戰移動(dòng)端，卻不料其主營(yíng)業(yè)務(wù)的CRM盡然持續虧損，股價(jià)一路高歌猛進(jìn)的大跌，為了抑制這種恐慌性的跌勢，Salesforce只好通過(guò)可轉債方式再次融資10億美元，放出利好消息，然后用這10億美元來(lái)干嘛呢？看來(lái)Salesforce在中國這么多年還是學(xué)到了一些中國企業(yè)的精髓--收購，就像國內某知名軟件廠(chǎng)商，通過(guò)不斷收購的方式讓財報看起來(lái)還不錯，掩蓋其巨額虧損的表象。
不過(guò)除了這一點(diǎn)外，Salesforce值得驕傲的事兒是與Oracle達成了云計算聯(lián)盟，這可謂是2013年這對歡喜冤家最值得慶賀的事兒了，看來(lái)在事業(yè)上也是那句老話(huà)“只有永遠的利益沒(méi)有永遠的敵人”。
Oracle 2013會(huì )議無(wú)冕之王
甲骨文的軟硬兼修是業(yè)內出了名的，而且盛產(chǎn)牛叉高管，高管出來(lái)后自己創(chuàng )業(yè)基本上都是國際上響當當的企業(yè)，甲骨文還有一個(gè)特點(diǎn)--擅長(cháng)開(kāi)大會(huì )，似乎甲骨文早就抓住中國媒體人的特點(diǎn)，弄些大會(huì )來(lái)參加，既有賣(mài)點(diǎn)還有爆點(diǎn)。Oracle一個(gè)全球大會(huì )就有很多場(chǎng)，如JavaOne、Open World、上海全球大會(huì )等等。當然Oracle確實(shí)也有自己的新產(chǎn)品面市，不過(guò)在CRM領(lǐng)域中，甲骨文并沒(méi)有太多的重視，在其龐大的業(yè)務(wù)體系中，CRM實(shí)在是過(guò)于渺小，相對的，甲骨文對于移動(dòng)CRM的投入也相對有限。唯一的動(dòng)作就是進(jìn)行了一些小型CRM公司的收購，以擴充其CRM業(yè)務(wù)團隊和銷(xiāo)售額。
除此之外，Oracle還是與微軟、Salesforce達成了云計算聯(lián)盟，在向云端的延伸中有了應用和用戶(hù)的基礎，看來(lái)甲骨文的軟硬兼修還是為自己創(chuàng )造許多優(yōu)勢；并且甲骨文憑借278億美元銷(xiāo)售額超越了IBM成為全球企業(yè)軟件第二大供應商，這對于Oracle加大軟件業(yè)務(wù)的投入是一個(gè)利好信息，相信CRM將會(huì )在Oracle的家族中逐漸獲得更多關(guān)注。
