進(jìn)入21世紀后，中國人口老齡化速度加快。2005年底，中國60歲以上老年人口近1.44億，占總人口比例的11%；到2013年，我國60歲以上老年人口將突破2億，占世界老年人口的5分之1；隨著(zhù)每年新增老齡人口將達到800萬(wàn)，到2050年中國的老年人口將達到4億。家家都有老人，人人都在變老。關(guān)注養老方式不僅僅關(guān)乎家中老人的生活質(zhì)量，也是關(guān)注每個(gè)人未來(lái)必然會(huì )面對的生活選擇。
老齡化發(fā)展迅速，加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)，構建符合中國國情的養老服務(wù)模式，是一個(gè)亟待解決的命題。此時(shí)，以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的覆蓋城鄉的多樣化養老服務(wù)體系則應運而生。社會(huì )化居家養老既不同于機構養老，也有別于傳統的家庭自然養老，它強調了社區照顧在居家養老中的作用。社會(huì )化居家養老是政府和社會(huì )力量依托社區，為居住在家中的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復護理、精神慰藉、文化娛樂(lè )等服務(wù)的一種新型社會(huì )養老服務(wù)模式，以上門(mén)服務(wù)和社區日托為主要形式，并引入機構專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方式的居家養老服務(wù)體系。
蘭州市為了將現代化通信技術(shù)和先進(jìn)養老服務(wù)理念進(jìn)行對接，由政府搭建網(wǎng)絡(luò )通信平臺和服務(wù)指揮系統，通過(guò)建立老人信息卡、訂餐服務(wù)、家政服務(wù)、商戶(hù)管理、短信服務(wù)等，為居家老人提供專(zhuān)業(yè)化、全天候養老服務(wù)。
大唐融合為蘭州建設的居家養老服務(wù)呼叫中心系統是將服務(wù)系統各個(gè)模塊通過(guò)軟件包的方式來(lái)提供所有呼叫控制、業(yè)務(wù)生成功能。將先進(jìn)的軟交換技術(shù)（下一代通信網(wǎng)絡(luò )核心技術(shù)之一）、卓越的WEB技術(shù)、以及現代化的服務(wù)理念完美結合，突破了傳統客服系統的局限性，為終端客戶(hù)提供了全業(yè)務(wù)服務(wù)渠道和體驗式互動(dòng)平臺，同時(shí)也為一線(xiàn)客服代表、運營(yíng)管理人員、系統維護人員提供了全面的服務(wù)受理和服務(wù)管理、決策分析、系統維護的平臺。整個(gè)系統是一套完善的為老人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等上門(mén)服務(wù)的信息庫，老人卡信息卡中的資料不但提供有家庭住址、電話(huà)號碼、身份證號等基本信息，還有興趣愛(ài)好、親屬姓名、健康狀況等相關(guān)情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )派單系統，指揮中心接到老人的電話(huà)后，便自動(dòng)生成工單，指揮中心通過(guò)與加盟商戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )平臺，選擇最近的商戶(hù)發(fā)出訂餐、家政等服務(wù)派工單，由商戶(hù)派工作人員上門(mén)服務(wù)，在家里就可以享受到比機構養老院還細致、全面的服務(wù)。整套服務(wù)系統整合了眾多社會(huì )資源，將老年人的服務(wù)需求劃分為生活照料、醫療保健、家政便民、心理慰藉、法律咨詢(xún)、娛樂(lè )學(xué)習、日常陪護、飲食服務(wù)等多個(gè)服務(wù)項目，實(shí)現了居家養老專(zhuān)業(yè)化，滿(mǎn)足居家老人多層次需求，讓老人保持生活的獨立和尊嚴，提高生活質(zhì)量，努力使廣大老年人安享老有所養、老有所醫、老有所樂(lè )的晚年生活。
