世界衛生組織最新研究報告稱(chēng)，目前全球約14億人罹患近視，到2020年預計增長(cháng)至25億。其中，中國近視人群比例達47%，是全球近視患病率最高的區域。作為國內最大規模的眼科醫療機構之一，愛(ài)爾眼科已在全國范圍內興建了40余家專(zhuān)業(yè)眼科醫院。為保證與當地患者進(jìn)行有效溝通，各分院都有各自的客服熱線(xiàn)號碼，方便與大家進(jìn)行溝通，并為他們提供咨詢(xún)建議。
不過(guò)，由于各地分院較為分散，總部很難對各分院進(jìn)行有效的監控和管理。因此，在分布式部署方面有得天獨厚優(yōu)勢的云呼叫中心的作用開(kāi)始顯現。近期，愛(ài)爾眼科與國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通達成合作，使用后者提供的云呼叫中心解決方案，為其分布在全國各地的分院部署呼叫中心。
由于基于云計算SaaS(軟件及服務(wù))模式的托管型呼叫中心能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，可以大幅提高企業(yè)管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。此次合作，愛(ài)爾眼科無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，座席的數量還可以根據業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調整，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級全部由天潤融通負責。
使用天潤融通云呼叫中心解決方案，愛(ài)爾眼科所有通過(guò)各分院固話(huà)呼入的電話(huà)都會(huì )轉移到云呼叫中心平臺，企業(yè)可以獲取更多有效的真實(shí)數據，方便對市場(chǎng)進(jìn)行把控。通過(guò)系統生成的各種統計報表，愛(ài)爾眼科可以對各座席人員的工作量有詳細的了解，方便對員工進(jìn)行監督管理和KPI考核;錄音功能，可以對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行很好的把控，讓員工更積極、更負責任的接聽(tīng)電話(huà);分布式部署的特點(diǎn)，讓愛(ài)爾眼科可以輕松、快速的在各分院部署呼叫中心，實(shí)現公司對各區呼叫中心的統一監控和管理;平臺可以很好與800客CRM系統有效集成的特點(diǎn)，可以增加客戶(hù)信息管理的粘性，按客戶(hù)需求合理的提供服務(wù)和跟蹤回訪(fǎng)。
據了解，使用天潤融通云呼叫中心系統后，愛(ài)爾眼科客服中心的整體的接通率由之前的五成左右提升到了88%，總部和分院可以很好的掌握接通率，對電話(huà)高峰期和低谷期隨時(shí)了如指掌，合理安排座席接聽(tīng)人員。
除了醫療保健行業(yè)外，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍還覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓、旅游票務(wù)、、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、華夏保險、平安保險、安博教育、大眾點(diǎn)評、圓通速遞等在內的數千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng )建于2006年，位于北京云基地，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
