今年以來(lái)，江蘇省無(wú)錫市惠山公安分局在分析制約警民關(guān)系和諧因素的基礎上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點(diǎn)，在全市公安系統率先啟動(dòng)公安民調項目，成立公安局民意調查中心。由東進(jìn)技術(shù)攜手深圳龍商科技打造的警務(wù)民調中心呼叫平臺，助力公安局通過(guò)“廣聽(tīng)民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，著(zhù)力再造新時(shí)期公安群眾工作新流程。
據介紹，惠山公安分局“民調回訪(fǎng)系統”重點(diǎn)針對公眾安全感、交通安全、社區民警熟悉率、警情處置滿(mǎn)意率、案件辦理滿(mǎn)意率以及矛盾糾紛化解等內容，以問(wèn)卷的形式進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。民意調查電話(huà)回訪(fǎng)系統包含業(yè)務(wù)回訪(fǎng)模塊及隨機回訪(fǎng)模塊兩大功能模塊。業(yè)務(wù)回訪(fǎng)模塊主要針對人民群眾在公安機關(guān)各業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后的一對一電話(huà)回訪(fǎng)調查。隨機回訪(fǎng)模塊則主要針對轄區群眾對公安工作“滿(mǎn)不滿(mǎn)意”情況進(jìn)行主動(dòng)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查。
在本項目中，東進(jìn)技術(shù)向惠山公安分局民意調查中心呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機。該產(chǎn)品具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)，在政府部門(mén)擁有大量成功案例和良好的口碑。具體而言，keygoe系列多媒體交換機具有一體化接口，總線(xiàn)速度快，可進(jìn)行冗余；硬件采用熱插拔方式設計，檢修、升級、維護快速不中斷運行；與各種服務(wù)器都兼容；可以進(jìn)行非常大規模的應用，單機支持2000坐席以上；既可以將不同業(yè)務(wù)分布在不同服務(wù)器上運行，也可以一個(gè)交換機運行不同的系統；所有功能都通過(guò)交換機實(shí)現，可根據客戶(hù)需要可以進(jìn)行雙機熱備，將故障減少到最少。
據了解，惠山公安分局民意調查中心呼叫平臺建立后，當需要針對某一社區或轄區進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，坐席人員根據隨機回訪(fǎng)模塊按社區、轄區、戶(hù)名為基礎建立的數據庫，系統可自動(dòng)按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，民意反饋系統將根據抽取的號碼自動(dòng)撥打，坐席在電話(huà)接通后按既定的調查問(wèn)卷進(jìn)行調查訪(fǎng)問(wèn)，調查訪(fǎng)問(wèn)樣本數量達到規定的數量標準，系統自動(dòng)停止該批次調查回訪(fǎng)，并形成詳細的調查數據報表。
惠山公安分局相關(guān)負責人表示，通過(guò)民意調查中心呼叫平臺，惠山公安將用更加開(kāi)放的心態(tài)和主動(dòng)的姿態(tài)做好群眾工作，打造出民意主導警務(wù)的新模式，全力推進(jìn)平安惠山建設。
另?yè)私猓琸eygoe系列多媒體交換機除了成功應用于無(wú)錫市惠山公安分局民意調查中心呼叫平臺外，還廣泛應用于河南省民權縣公安局、虞城縣公安局、寧陵市公安局、永城市公安局，山東省濰坊市公安局、壽光市公安局、諸城市公安局，河北省遷安市公安局，江蘇省常熟市公安局等20多家地市級以及縣區級公安局，受到廣大客戶(hù)的一致贊譽(yù)。
