客服熱線(xiàn)，作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，其通話(huà)質(zhì)量的好壞，不僅是公司實(shí)力的象征，也直接決定了公司在客戶(hù)心中的形象。但通話(huà)質(zhì)量差、接聽(tīng)延時(shí)長(cháng)等通話(huà)品質(zhì)問(wèn)題，很多公司都會(huì )碰到，北京中海通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中海通”）就面臨這樣的困擾。
作為全國電子通關(guān)中心下屬的高新技術(shù)企業(yè)，中海通的經(jīng)營(yíng)范圍涉及軟件研發(fā)、進(jìn)出口貿易信息咨詢(xún)、信息安全服務(wù)、系統集成、IT運維服務(wù)、技術(shù)支持與服務(wù)等領(lǐng)域。每天，都有大量客戶(hù)通過(guò)公司熱線(xiàn)咨詢(xún)進(jìn)出口貿易信息、海關(guān)信息等方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，其中不少客戶(hù)，公司還需要進(jìn)行回訪(fǎng)，但公司當時(shí)的熱線(xiàn)通話(huà)質(zhì)量低下、接聽(tīng)延時(shí)長(cháng)等問(wèn)題，直接影響公司的形象。因此，他們迫切需要一個(gè)高品質(zhì)的客服熱線(xiàn)解決方案。
由于中海通是北京聯(lián)通的固話(huà)用戶(hù)，根據其需求及特點(diǎn)，國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其提供了近期極受企業(yè)固話(huà)用戶(hù)青睞的座席版超級熱線(xiàn)，PSTN呼叫解決方案很好的解決了其原來(lái)的通話(huà)品質(zhì)差及接聽(tīng)延時(shí)長(cháng)的問(wèn)題，加上提供的外呼優(yōu)惠套餐及超級熱線(xiàn)接聽(tīng)免費的特點(diǎn)，該公司客服熱線(xiàn)的成本也得到了有效控制。
據了解，超級熱線(xiàn)是天潤融通針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話(huà)用戶(hù)推出的增值服務(wù)，企業(yè)無(wú)需采購交換機或呼叫中心等硬件設備，只需在原有聯(lián)通固話(huà)號碼基礎上開(kāi)通，即可綁定任意固話(huà)、手機作為分機進(jìn)行接聽(tīng)或外呼，并實(shí)現IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、座席彈屏、CRM、統計分析等多種呼叫中心功能，讓企業(yè)的座機直接升級為呼叫中心。此外，超級熱線(xiàn)的分布式部署的特點(diǎn)也能滿(mǎn)足該公司面臨的辦公地點(diǎn)分散導致的統一管理乏力問(wèn)題。
高品質(zhì)的呼叫解決方案，有效提升企業(yè)客服體驗；各種呼叫中心功能，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到較大提升；配合多種資費優(yōu)惠套餐，大幅降低客服中心的運營(yíng)成本……超級熱線(xiàn)產(chǎn)品的推出，不僅給企業(yè)提供了一個(gè)極其簡(jiǎn)單的搭建高品質(zhì)呼叫中心的絕佳選擇，同時(shí)兼顧了企業(yè)客服熱線(xiàn)的運營(yíng)成本及效率問(wèn)題，其全面的表現在不斷滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的同時(shí)，也預示企業(yè)固話(huà)市場(chǎng)將在呼叫中心領(lǐng)域綻放新的光彩。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng )建于2006年，是國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
