職業(yè)培訓領(lǐng)跑者——尚德機構，是中國最大的職業(yè)教育機構之一，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競爭力。目前，尚德機構標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓領(lǐng)域的模板。他打造了屬于自己最合理的運營(yíng)模式及理念，通過(guò)呼叫中心的客服與呼叫中心工作人員建立聯(lián)系，進(jìn)行相應的咨詢(xún)及課程體系的詳細講解，呼叫中心工作人員及系統自動(dòng)對顧客跟蹤式服務(wù)讓客戶(hù)體驗最好的服務(wù)享受。
作為一個(gè)企業(yè)，要提高并維持競爭力，必須具有便利的溝通渠道和豐富的信息來(lái)源，是否能理解社會(huì )和客戶(hù)的真實(shí)需求成為越來(lái)越關(guān)鍵的部分，所以企業(yè)需要一套性能穩定且功能全面的呼叫中心，以所具有的信息技術(shù)為手段，提高企業(yè)受益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作人員的效率，并且通過(guò)它不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化服務(wù)程度。并且通過(guò)強訊科技的自動(dòng)外呼系統解決大量外呼的人工成本，由IVR去處理各種問(wèn)題。
通過(guò)實(shí)名IVR應答系統，便于高效率地利用服務(wù)資源。目前，實(shí)名預約方式主要有電話(huà)預約。這表明，學(xué)生在家里一個(gè)電話(huà)，就能夠完成預約上課時(shí)間和地點(diǎn)，從而節省了在撥打熱線(xiàn)占用呼入的人工座席，也節省了各種成本、增加了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，與企業(yè)形象。同時(shí)結合行業(yè)特點(diǎn)，在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統上新增加了短信多媒體功能模塊，給學(xué)員發(fā)送既定的短信業(yè)務(wù)。
