近日，青島某高校大一學(xué)生小馮向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線(xiàn)(0532-66568111)反映稱(chēng)，她今年10月1日在學(xué)校的中國銀行自動(dòng)取款機取了1000元現金，可還沒(méi)等伸手去拿，取款口就關(guān)閉了，她的銀行卡也被一并吞入機器內。奇怪的是，取款機仍給她打印了一張取款憑條。
中文鍵按出英文模式 千元現金無(wú)故被吞
“取款口打開(kāi)后，還沒(méi)等我伸手，就自己關(guān)上了，也就幾秒鐘的時(shí)間吧。”青島農業(yè)大學(xué)大一學(xué)生小馮告訴記者，吞錢(qián)的自動(dòng)取款機位于她們學(xué)校的籃球場(chǎng)附近，這是她入學(xué)后第二次去取錢(qián)，當時(shí)一共取了1000元，本想取了錢(qián)后在假期乘車(chē)回家，沒(méi)想到錢(qián)和卡都被吞了。
小馮說(shuō)，取款機提示選擇語(yǔ)言時(shí)，她記得自己按下了倒數第二個(gè)鍵，對應的是中文，可是卻出現了英文模式。因為英文也能看懂，就沒(méi)有退出系統，小馮繼續操作取款，于出現了上述情況。“當時(shí)可急死我了，幸好錢(qián)包里還有些錢(qián)。”小馮說(shuō)她當時(shí)慌了神，也沒(méi)敢退卡，于是銀行卡就一并被吞進(jìn)了取款機。取款憑條是機器吞款后自動(dòng)打印的，她并沒(méi)有再按其它鍵。
記者在小馮提供的取款憑條上看到，與正常憑條上的內容相比，這張憑條缺少檢索參考號信息，并且備注欄內有一串字母和數字組合。
中國銀行：系統有故障 但現金不會(huì )丟失
針對自動(dòng)取款機吞錢(qián)的情況，記者撥打了青島中國銀行客服電話(huà)，工作人員呂女士說(shuō)，自動(dòng)取款機出現吞款，一般分人為操作失誤和系統故障兩種情況，客戶(hù)如果遇到吞款，不用慌張，可以先把卡退出，過(guò)5分鐘左右再重新登陸系統查詢(xún)，若發(fā)現余額缺失，可拔打銀行客服電話(huà)，銀行會(huì )在3-5個(gè)工作日內負責將所吞金額轉回用戶(hù)的賬戶(hù)內。
9日下午，記者再次致電小馮，她說(shuō)被吞的錢(qián)已經(jīng)轉回她的賬戶(hù)，工作人員告訴她是取款機系統故障，向她致歉。
