近日，宜昌聯(lián)通公司成功舉辦“我服務(wù)沃精彩”第五屆客服技能大賽。本次大賽共有客服、集團及各區縣市分公司等12支代表隊參加，由個(gè)人筆試、團體競賽兩部分構成，成績(jì)各占團體總成績(jì)的40%、60%。
參賽隊由各縣市區分公司客服主管、集團客戶(hù)經(jīng)理、VIP客戶(hù)經(jīng)理、投訴處理人員、自有或合作廳營(yíng)業(yè)員等人員組成，每支隊伍派出6人參加筆試，現場(chǎng)競賽環(huán)節則從各隊筆試人員中挑選3名參加。
本次大賽在總結了前四屆大賽經(jīng)驗的基礎上，還特意增加了現場(chǎng)“臨柜業(yè)務(wù)辦理”環(huán)節，更充分地展示了參賽者的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)溝通、應急處理的能力和服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)的掌握能力，也更好地展現了比賽的知識性和趣味性，使大賽成為公司服務(wù)人員展現才華、提升服務(wù)、加強協(xié)作的平臺。大賽中，各參賽選手以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、敢于爭先的精神，賽出了風(fēng)格、賽出了水平。最終，經(jīng)過(guò)激烈地角逐，城區營(yíng)銷(xiāo)中心榮獲團體一等獎，長(cháng)陽(yáng)分公司和集團客戶(hù)事業(yè)部榮獲團體二等獎，興山、枝江及夷陵分公司榮獲團體三等獎;王操、江晶、劉文等個(gè)人選手位列前十，被授予“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
客服技能大賽的成功落幕，代表著(zhù)宜昌聯(lián)通將在全體員工的共同努力下，更好地服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗，我服務(wù)、沃精彩，精彩服務(wù)盡在聯(lián)通!
