云計算運營的根本，從技術上講我認為是要面臨大數據的需求和挑戰(zhàn)，而從運營模式上講，認為是應面對大規(guī)模企業(yè)的公共運營需要。一項技術或創(chuàng)新的源動力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今，云運營呼叫中心以托管云計算的形態(tài)，為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。
中小企業(yè)甚至小微企業(yè)在中國有幾千萬之巨。龐大的數量對運營系統(tǒng)平臺提出了規(guī)模化運營管理的系列要求和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)，麻雀雖小，五臟俱全，對呼叫中心的要求不簡單是話務的管理、統(tǒng)計與分析，還需要橫向解決電信資源、營銷外呼管理、CRM 等信息化綜合問題；此外，易于操作使用、方便升級更新并隨企業(yè)發(fā)展而更新?lián)Q代以及信息的綜合利用和安全問題等也是顯性需要；另外，隨著融合通信多媒體渠道的發(fā)展，特別是微博、微信等互聯(lián)網渠道的發(fā)展，融合的信息管理也非常迫切。當然最重要的還是要價格便宜可承擔。因此，中小企業(yè)信息化雖呼喚多年，但始終是一個困局。感謝云計算技術的發(fā)展，云運營模式使得以上問題有了理論上和實踐上的可能。
也因于此，我們將云運營模式的使命定義為：為廣大中小微企業(yè)提供規(guī)模化運營服務。同時，中小企業(yè)呼叫中心成為一個更為廣泛意義上的更大范疇的呼叫中心，它融合呼叫中心、CRM、通信服務、營銷管理、企業(yè)門戶等綜合功能，成為企業(yè)整合的通信信息化管理平臺，也是企業(yè)的一個對外的形象與門戶。因此，我們形象地給它定義為“大呼叫”。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。
