鄭州銀行成立于2000年2月。截止目前，鄭州銀行共有分支行73家，其中鄭州市區(qū)支行60家，縣域支行6家，異地分行2家，二級(jí)支行5家；發(fā)起村鎮(zhèn)銀行3家和微貸中心5家。
作為河南省規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的一家本土銀行機(jī)構(gòu)，鄭州銀行一直堅(jiān)持特色化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)市民的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深化改革，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
鄭州銀行呼叫中心系統(tǒng)初期規(guī)模為120路IVR、60 個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。實(shí)現(xiàn)鄭州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
鄭州銀行呼叫中心系統(tǒng)未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線 80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括： 零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、其他金融業(yè)務(wù)等。此次呼叫中心實(shí)現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺(tái)，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)的同時(shí)，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
