中國金融市場(chǎng)的全面國際化，使中國銀行業(yè)在面臨來(lái)自外資銀行巨大挑戰的同時(shí)，也進(jìn)入了一個(gè)高速的業(yè)務(wù)發(fā)展期。機構重組、業(yè)務(wù)流程再造方興未艾，以客戶(hù)為中心已落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)流程及操作環(huán)節上，金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)越來(lái)越精細化、個(gè)性化。由于歷史的原因，中國大多數銀行的信息化建設缺乏統一規劃，從而出現系統越來(lái)越龐大、復雜，系統數量眾多但標準各異，數據冗余而信息缺乏等問(wèn)題，直接表現為IT對 業(yè)務(wù)及管理的應變性差、響應速度慢、支撐力弱，從而嚴重地影響和制約了銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。目前，越來(lái)越多的銀行已經(jīng)意識到，銀行的服務(wù)是重要的，代表著(zhù)銀行的形象。所以由CallThink呼叫中心系統組件了多家銀行的服務(wù)平臺。
CallThink呼叫中心與AYAYA強力組合，建設了各家銀行系統的呼叫心業(yè)務(wù)，并且采用了雙擊熱備的方案，如主服務(wù)有問(wèn)題時(shí)，備服務(wù)要可以監控主服務(wù)，做到自動(dòng)切換，銀行呼叫中心現在的平滑切換，保證系統24小時(shí)正常穩定運行。在系統整個(gè)運行中，主要是強訊科技的IVR網(wǎng)關(guān)實(shí)現與多家銀行的交易系統進(jìn)行對接，實(shí)現業(yè)務(wù)平臺與CallThink呼叫中心平臺緊密結合在一起，解決了客戶(hù)咨詢(xún)和查賬問(wèn)題。通過(guò)強訊科技強大的IVR流程可以在多家銀行系統統一查詢(xún)和打印交易記錄。解決了神州數碼融信多家銀行的外包業(yè)務(wù)，集成多家銀行的外包服務(wù)。提高了企業(yè)形象，解決了多家銀行的服務(wù)問(wèn)題。
