中國(guó)金融市場(chǎng)的全面國(guó)際化，使中國(guó)銀行業(yè)在面臨來自外資銀行巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也進(jìn)入了一個(gè)高速的業(yè)務(wù)發(fā)展期。機(jī)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)流程再造方興未艾，以客戶為中心已落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)流程及操作環(huán)節(jié)上，金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)越來越精細(xì)化、個(gè)性化。由于歷史的原因，中國(guó)大多數(shù)銀行的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，從而出現(xiàn)系統(tǒng)越來越龐大、復(fù)雜，系統(tǒng)數(shù)量眾多但標(biāo)準(zhǔn)各異，數(shù)據(jù)冗余而信息缺乏等問題，直接表現(xiàn)為IT對(duì) 業(yè)務(wù)及管理的應(yīng)變性差、響應(yīng)速度慢、支撐力弱，從而嚴(yán)重地影響和制約了銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。目前，越來越多的銀行已經(jīng)意識(shí)到，銀行的服務(wù)是重要的，代表著銀行的形象。所以由CallThink呼叫中心系統(tǒng)組件了多家銀行的服務(wù)平臺(tái)。
CallThink呼叫中心與AYAYA強(qiáng)力組合，建設(shè)了各家銀行系統(tǒng)的呼叫心業(yè)務(wù)，并且采用了雙擊熱備的方案，如主服務(wù)有問題時(shí)，備服務(wù)要可以監(jiān)控主服務(wù)，做到自動(dòng)切換，銀行呼叫中心現(xiàn)在的平滑切換，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常穩(wěn)定運(yùn)行。在系統(tǒng)整個(gè)運(yùn)行中，主要是強(qiáng)訊科技的IVR網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)與多家銀行的交易系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)與CallThink呼叫中心平臺(tái)緊密結(jié)合在一起，解決了客戶咨詢和查賬問題。通過強(qiáng)訊科技強(qiáng)大的IVR流程可以在多家銀行系統(tǒng)統(tǒng)一查詢和打印交易記錄。解決了神州數(shù)碼融信多家銀行的外包業(yè)務(wù)，集成多家銀行的外包服務(wù)。提高了企業(yè)形象，解決了多家銀行的服務(wù)問題。
