市團委是北京市各級團組織的領(lǐng)導機關(guān)。主要的職責是負責推進(jìn)北京市青少年精神文明建設；負責指導并組織實(shí)施全市青少年的思想理論教育、宣傳文化活動(dòng)，培養、選拔、推薦、表彰優(yōu)秀青少年；指導北京市志愿者工作的開(kāi)展。
青少年是祖國的未來(lái)，為了更好的為青少年提供心理，就業(yè)，法律的指導以及為需要幫助的青少年提供捐助平臺，領(lǐng)導在2013年經(jīng)過(guò)多次調研，與強訊公司合作建立了呼叫中心平臺。
為了保證青少年可以得到更好的服務(wù)，建立了IVR自動(dòng)語(yǔ)音平臺，青少年可以根據語(yǔ)音的引導找到自己可以幫助自己的熱線(xiàn)，同時(shí)如果對自己的問(wèn)題不知道撥哪條熱線(xiàn)的時(shí)候可以到主叫中心咨詢(xún)。主叫中心會(huì )根據青少年的問(wèn)題轉接到熱線(xiàn)服務(wù)。
為了保障座席人員對青少年的服務(wù)質(zhì)量，在青少年與座席人員交流的過(guò)程中，全程會(huì )有錄音文件的生成，會(huì )按月生成報表，方便錄音的查詢(xún)。為主叫中心建立了圖形話(huà)的監控程序，可以實(shí)時(shí)的將電話(huà)的信息顯示在液晶顯示屏，方便主叫中心查看各條熱線(xiàn)的電話(huà)服務(wù)情況。以便為青少年提供更好的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的穩定運營(yíng)，呼叫中心的作用得到了各條熱線(xiàn)和主叫中心的一致認可。
