記者在2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上了解到當下最熱門(mén)的云計算已經(jīng)開(kāi)始影響到呼叫中心行業(yè)。通過(guò)一個(gè)很小的云終端,接上網(wǎng)線(xiàn),鏈接后臺服務(wù)器就可以作為一臺獨立的電腦使用,其運行速度,用戶(hù)體驗,視頻播放都與真正的個(gè)人電腦沒(méi)有差別。
呼叫中心是一個(gè)電腦相對集中的場(chǎng)所，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún),目前呼叫中心面臨幾個(gè)問(wèn)題:
1座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個(gè)座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時(shí)開(kāi)機，電腦及配套設施電費成本高昂。
2腦故障率高，維護量大。連續開(kāi)機對硬件損耗嚴重，導致電腦故障率高，IT維護人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級需要維護人員逐一解決，工作繁瑣。
3電腦占用空間大，線(xiàn)纜多，影響場(chǎng)地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場(chǎng)地。
4辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)，電腦發(fā)出的噪聲嚴重影響工作效果。
5客戶(hù)信息流失較大。雖然公司采用嚴格安檢、強化管理等措施來(lái)防治客戶(hù)信息流失，傳統電腦非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來(lái)保證客戶(hù)端的正常工作。
格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案完美解決了現有PC解決方案帶來(lái)的種種問(wèn)題。格睿綠色桌面云呼叫中心解決方案,初次購買(mǎi)成本低,其功耗僅有5瓦,完全不占用空間,機器運行時(shí)沒(méi)有任何噪音。在后期維護方面,天霆云終端比起傳統電腦有著(zhù)無(wú)可替代的優(yōu)勢,上百個(gè)終端的維護只需要一名IT人員即可。上百臺機器可以統一在服務(wù)器端進(jìn)行管理,升級,應用和消息的推送。安全方面,所有的客戶(hù)數據都集中存放在公司的機房服務(wù)器中,本地沒(méi)有任何數據,大大提高了數據的安全性及業(yè)務(wù)連續性。
據了解,格睿綠色桌面云的綠色呼叫中心解決方案已經(jīng)得到了國內很多呼叫中心客戶(hù)的認可,在未來(lái)越來(lái)越多的呼叫中心將采用這一全新的綠色的終端解決方案。傳統PC必將被這種全新的,綠色的云終端所代替。
