北京江民新科技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)江民科技）成立于1996年，注冊資金二千萬(wàn)元人民幣，是國家認定的高新技術(shù)企業(yè)，國內知名的計算機反病毒軟件公司，國際反病毒協(xié)會(huì )理事單位，第29屆奧運會(huì )網(wǎng)絡(luò )安全指揮部技術(shù)保障單位。研發(fā)和經(jīng)營(yíng)范圍涉及單機、網(wǎng)絡(luò )反病毒軟件；單機、網(wǎng)絡(luò )黑客防火墻；郵件服務(wù)器防病毒軟件等一系列信息安全產(chǎn)品。
江民科技從80年代末開(kāi)始反病毒技術(shù)研究，迄今為止已經(jīng)有近20年的積淀，經(jīng)驗豐富，多次迅速解除重大病毒疫情，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。江民科技在反病毒領(lǐng)域銳意進(jìn)取，長(cháng)期致力于新技術(shù)的研發(fā)，不斷推陳出新，引領(lǐng)著(zhù)中國反病毒技術(shù)發(fā)展的新潮流。
為了進(jìn)一步提高對廣大用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，江民軟件攜手強訊科技打造了自建呼叫中心系統。客戶(hù)撥打客服電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音導航，找到解決自己?jiǎn)?wèn)題的客服人員。客服人員通過(guò)工單的記錄，可及時(shí)的記錄工作情況。其他部門(mén)也可以通過(guò)通話(huà)及工單的統計，做出相應的政策措施。
座席與客戶(hù)之間的交流通話(huà)都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，錄音數據每月會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)數據統計的表單，方便用戶(hù)通過(guò)主叫或者被叫號碼來(lái)進(jìn)行條件查詢(xún)錄音。
同時(shí)本次合作也是強訊呼叫中心與神州數碼交換機強強聯(lián)合的一次成功突破。
